2018年4月高等教育自學考試全國統一命題考試公共關系口才試題答案及評分參考
(課程代碼03292)
一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。
1.C 2. B 3. A 4. A 5. B
6. A 7. B 8. D 9. C 10. B
11.C 12. A 13. A 14. A 15. D
16. A 17. C 18. D 19. B 20. D
21. B 22. B 23. D 24. D 25. B
二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。
26. AD 27. ACDE 28. ADE 29. AC 30. ABCDE
三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。
31、就是以口頭語言為主要工具，(1分）同時借助態勢語言和副語言的輔助作用， (1分）取得良好、卓越或超群效果的口語表達的能力。（1分）
32、是說話人對某個或某些人（1分）的感知、印象、認識或評價的描述。（2分）
33、是指表達形式（1分）與其所傳播的位息內容（1分）完全對應的語句。（1分）
34、也叫做音色，（1分）是某個聲咅與其他聲咅相互區別的根據和標志。（2分）
35、指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，(1分）以對話為基本形式，（1分）面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進行的信息交流活動。（1分）
四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。
36、(1)語言為民族或全民所共有，言語則是個人的行為。（2分）
（2）語言材料和組合規則有限，具體的言語無窮無限。（2分）
（3）語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用。（2分）
37、(1)音義結合的相對性。（2分）
（2）思考表達的同步性。（1分）
（3）瞬息即逝的短暫性。(1分）
（4）信息反饋的迅速性。（1分）
（5）語體風格的簡潔性。（1分）
38、(1)嘮叨不休型。（1分）
（2）不斷打岔型。（1分）
（3）先見之明型。（1分）
（4）檢查審問型。（1分）
（5）巴結討好型。（1分）
（6）胡亂發問型。（1分）
39、(1)情真意切，令人感奮。（1分）
（2）機敏幽默，使人愉悅。（2分）
（3）巧設懸念，催人思索。（2分）
（4）余音繞梁，耐人尋味。（1分）
40、(1)從下級的需求出發。(2分）
（2）充分利用提問技巧。（2分）
（3）巧妙誘導不露痕跡。（1分）
（4）讓下級自己做結論。（1分）
五、論述題：本題10分。
評分參考：（1）考生答題所用同語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當給分。
（2）要點回答完整，論述充分，可得滿分；論述一般，可得6〜8分；沒有論述，可得4〜5分。
（3）要點回答不夠完整，但所回答的要點論述較好，可根據具體情況，適當給1〜3分。
41、(1)民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影響，其口語表達風格必然體現出濃郁的民族色彩。口語風格的民族特征主要表現為民族語言的差異。（2分）
（2）時代因素。（1分）口語表達風格是時代的產物，（1分）既是時代特征的綜合反映，又受時代特征的影響制約。（1分）
（3）階層因素。（1分）在有階級、階層差別存在的社會里，說話人的立場、觀點、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其階級、階層環境的影響，因而，使其口語表達風格具有鮮明的階級或階層的傾向性。（1分）
（4）社區因素。（1分）每個人都需要在特定的社區環境中生活、學習或工作。社區環境對人的影響在形成口語風格方面也十分明顯。（1分）
六、案例分析題：本題10分。
評分參考：（1)考生答題所用同語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當給分。
（2）要點回答完整，闡述充分，可得滿分；闡述一般，6〜8分；沒有闡述， 可得4〜5分。
（3）要點回答不夠完整，但所回答的要點闡述較好，可根據界體情況適當給 分，但總分不得超過滿分。
42、(1)公共關系口才的適宜原則是指運用公共關系口才時，應當選擇最適宜的方式或形式。（2分）適宜的方式或形式包括適宜的傳播方式，適宜的時間地點，適宜的通俗程度，適宜的風格特色以及適宜的語句形式等。（2分）
(2)本案例中，酒店公關經理在下列幾方面體現了公關口才的適宜原則：
①傳播方式適宜。（1分）在賓客皆顯尷尬的時刻，公關經理適時地采用“爆料”（宣布一個小秘密）的方式，消除了場面的尷尬氣氛，這個講話很適宜。(1分）
②時間地點適宜。（1分）在“一對新人不知所措”時，公關經理及時解圍；在舉行婚宴的喜慶場所，公關經理的講話使婚宴的喜慶氣氛更熱烈了。（1分）
③通俗程度與風格特色適宜。（1分）面對參加婚宴的所有賓客，公關經理的一番幽默風趣、通俗生動的話語引得“席間掌聲、喝彩聲響成一片”，“新娘感動得熱淚盈眶”。這充分說明了公關經理的話非常適合公眾的理解和接受程度，也證明了他的講話很有個性特色。（1分）