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    云南自考《導游業務》知識點:導游服務的概念

    2021-06-22 15:44:21   來源:其它    點擊:   
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    云南自考《導游業務》知識點:導游服務的概念

      1、導游服務理念

      導游服務是指導游指定的旅行社,按照團體合同或協議約定的內容和標準,為游客提供導游、講解和相關旅游接待服務的旅行社。

      導游服務的概念有三個相關內容

      (1)旅行社委派導游為游客提供導游服務。未經旅行社授權,導游人員不得擅自接待旅游團,即使他們持有合法的導游證。

      (2)導游的主要任務是在接待和陪同游客的過程中,為游客提供導游講解服務和旅游生活服務。

      (3)導游為游客提供服務時,必須按照旅游團合同的規定和導游服務質量標準執行旅游團隊,個人游客必須執行事先約定的內容和標準。

      2、現代導游服務的類型

      現代導游可分為視聽導游和視聽導游兩大類。

      (1)視聽指南

      圖文視聽導游,又稱物化導游,包括:導游圖、交通圖、導游、景點介紹冊、畫冊、旅游產品目錄、宣傳資料、廣告、海報、旅游紀念品等旅游產品和特殊旅游活動;錄音帶、錄像帶,與國情、風景名勝區有關的電影、光盤、幻燈片;在一些景區,有錄像室和視聽模擬,可以幫助游客對景區的歷史和布局有基本的了解。北京幾大景區的信息已在互聯網上傳播。人們可以從網上閱讀了解景點的概況。他們還可以從多媒體圖片中欣賞景點的主要景觀和風景。考試征集

      (2)現場口頭導游

      現場口頭導游又稱講解導游,包括導游在旅游過程中對游客的介紹、交談、答疑,以及導游的現場講解。

      隨著時代的發展和科技的進步,導游服務方式將多樣化、高科技化,將發揮形象生動、攜帶方便、節約的優勢,進一步強化視聽導游在導游服務中的作用。但是,與現場口頭導游相比,平面視聽導游只能處于從屬地位,在減輕導游負擔方面起輔助作用。由于現代旅游活動對導游的人性化服務提出了更高的要求,現場口頭導游始終是最重要的。

      這本書描述了由導游完成的導游服務。

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