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云南自考《導游業(yè)務(wù)》知識點:導游服務(wù)的概念

1、導游服務(wù)理念
導游服務(wù)是指導游指定的旅行社,按照團體合同或協(xié)議約定的內(nèi)容和標準,為游客提供導游、講解和相關(guān)旅游接待服務(wù)的旅行社。
導游服務(wù)的概念有三個相關(guān)內(nèi)容
(1)旅行社委派導游為游客提供導游服務(wù)。未經(jīng)旅行社授權(quán),導游人員不得擅自接待旅游團,即使他們持有合法的導游證。
(2)導游的主要任務(wù)是在接待和陪同游客的過程中,為游客提供導游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)。
(3)導游為游客提供服務(wù)時,必須按照旅游團合同的規(guī)定和導游服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行旅游團隊,個人游客必須執(zhí)行事先約定的內(nèi)容和標準。
2、現(xiàn)代導游服務(wù)的類型
現(xiàn)代導游可分為視聽導游和視聽導游兩大類。
(1)視聽指南
圖文視聽導游,又稱物化導游,包括:導游圖、交通圖、導游、景點介紹冊、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄、宣傳資料、廣告、海報、旅游紀念品等旅游產(chǎn)品和特殊旅游活動;錄音帶、錄像帶,與國情、風景名勝區(qū)有關(guān)的電影、光盤、幻燈片;在一些景區(qū),有錄像室和視聽模擬,可以幫助游客對景區(qū)的歷史和布局有基本的了解。北京幾大景區(qū)的信息已在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。人們可以從網(wǎng)上閱讀了解景點的概況。他們還可以從多媒體圖片中欣賞景點的主要景觀和風景。考試征集
(2)現(xiàn)場口頭導游
現(xiàn)場口頭導游又稱講解導游,包括導游在旅游過程中對游客的介紹、交談、答疑,以及導游的現(xiàn)場講解。
隨著時代的發(fā)展和科技的進步,導游服務(wù)方式將多樣化、高科技化,將發(fā)揮形象生動、攜帶方便、節(jié)約的優(yōu)勢,進一步強化視聽導游在導游服務(wù)中的作用。但是,與現(xiàn)場口頭導游相比,平面視聽導游只能處于從屬地位,在減輕導游負擔方面起輔助作用。由于現(xiàn)代旅游活動對導游的人性化服務(wù)提出了更高的要求,現(xiàn)場口頭導游始終是最重要的。
這本書描述了由導游完成的導游服務(wù)。
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