(★機(jī)密)

　　知識(shí)點(diǎn)一：管理與管理學(xué)

　　1.1 管理概述

　　1.管理的產(chǎn)生【判斷說明】

　　(1)管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)

　　(2)管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。

　　?人類活動(dòng)的兩個(gè)方面：【單選】

　　(1)作業(yè)活動(dòng)，人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)

　　(2)管理活動(dòng)，使作業(yè)活動(dòng)變得更有效的活動(dòng)。

　　2.管理的必要性【簡答】

　　(1)從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。

　　(2)管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。

　　(3)管理活動(dòng)具有普遍性。

　　3.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等

　　一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。

　　管理的含義主要包括：【單選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體。

　　(2)管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　(3)管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的。

　　管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。

　　(4)管理是一個(gè)追求有效的過程。

　　(5)管理的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)

　　4.管理的特性：

　　(1)管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)

　　(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

　　(3)管理的核心是以人為本【單選】【判斷說明】

　　5.管理的職能【單選】【簡答】

　　(1)計(jì)劃(管理首要職能)是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排

　　(2)組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。

　　(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

　　6.管理有效性的衡量

　　管理有效性由效率和效果來衡量

　　(1)所謂效率就是投入與產(chǎn)出的比值。

　　(2)效果是指目標(biāo)達(dá)成度，涉及結(jié)果的活動(dòng)?！締芜x】【判斷說明】

　　?管理的有效性，既追求效率更追求效果?！九袛嗾f明】

　　1.2 管理者

　　1.管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2.管理者的分類

　　(1)按管理者所處層次可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者【單選】

　　【多選】【判斷說明】

　　①高層管理者，對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員，例如董事長、首席執(zhí)行官、總

　　裁或者總經(jīng)理及其它高級(jí)經(jīng)理人員。

　　②中層管理者，負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理

　　人員。例如，部門主任、科室主任、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)

　　理等。

 

　　③基層管理者，又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。例如，汽車生產(chǎn)車

　　間工作小組的主管人員、醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長等。

　　(2)按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專業(yè)

　　管理者。

　?、倬C合管理者，負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。

　?、趯I(yè)管理者，僅負(fù)責(zé)管理組織中某一活動(dòng)的管理者。

　　3.管理者的角色【單選】【多選】

　　明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種不同的角色，這十種角色可以組合成三大

　　類：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。

　　(1)人際關(guān)系方面的角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角

　　色。

　　(2)信息傳遞方面的角色，具體包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

　　(3)決策制定方面的角色，具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配

　　者角色和談判者角色。

　　4.管理者的技能【單選】【多選】【判斷說明】

　　卡茨的研究認(rèn)為，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能

　　(1)技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任

　　務(wù)的能力，例如生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營銷技能等，對(duì)于基本管理者最重要。

　　(2)人際技能，是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，對(duì)于高、中、基層管理者的

　　重要性大體相同。

　　(3)概念技能，是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

　　對(duì)于高層管理者最重要。

　　5.盧森斯把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下屬對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效管

　　理者”;把在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功管理者”

　　?“有效管理者”決定組織的效率;“成功管理者”決定了組織的效果?！締芜x】

　　【判斷說明】

　　1.3 管理學(xué)

　　1.1911 年，泰勒出版著作《科學(xué)管理原理》，這部里程碑式的著作問世標(biāo)志著管

　　理作為一門科學(xué)的誕生。【單選】

　　2.管理學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)【多選】【簡答】

　　(1)綜合性(2)不精準(zhǔn)性(3)實(shí)踐性(4)歷史性(5)發(fā)展性

　　3.管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法

　　(1)唯物辯證法(2)理論聯(lián)系實(shí)際法(3)系統(tǒng)方法

　　知識(shí)點(diǎn)二：管理理論的形成與發(fā)展

　　2.1 管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想

　　1.亞當(dāng).斯密，資本主義古代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，代表作《國民財(cái)富的性質(zhì)和

　　原因的研究》

　　(1)提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念

　　(2)提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)【單選】

　　2.查爾斯.巴貝奇

　　(1)深化了勞動(dòng)分工原理，認(rèn)為分工除了可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，還可以節(jié)省工

　　資支出。

　　(2)提出了“邊際熟練原則”

　　(3)提出了管理的“機(jī)械原則”【單選】

　　3.羅伯特.歐文

　　現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)，提出了有名的管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”【單選】

　　2.2 古典管理理論的形成

　　1.古典管理理論主要由三個(gè)理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行

　　政組織理論。【單選】【多選】

　　2.科學(xué)管理理論以泰勒 1911 年出版《科學(xué)管理原理》為正式形成標(biāo)志，被譽(yù)為

　　“科學(xué)管理之父”【單選】

　　3.科學(xué)管理理論又被稱為泰勒制，其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：

　　(1)工作定額原理。必須通過工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理日工作量”

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理

　　(3)科學(xué)地挑選工人并使之成為“第1流工人”

　　(4)實(shí)行差別計(jì)件工資制

　　(5)管理工作專業(yè)化原理

　　(6)管理控制的例外原理【單選】【簡答】

　　4.一般管理理論，法約爾提出，他頁被尊為“經(jīng)營管理之父”，代表作《一般原理與工業(yè)管理》【單選】

　　5.法約爾的主要思想

　　(1)經(jīng)營與管理的區(qū)別

　　(2)管理的五要素【簡答】

　　①計(jì)劃，探索未來和制定行動(dòng)方案

　　②組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu)

　?、壑笓]，使其人員發(fā)揮作用

　?、軈f(xié)調(diào)，是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量

　　⑤控制，是注意一切是否按照已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。【單選】

　　(3)管理的十四條原則

　　勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、

　　人員報(bào)酬要公正、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集

　　體精神?法約爾以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提【單選】

　　?“法約爾跳板”，也稱“法約爾橋”，是其設(shè)計(jì)了一種把等級(jí)制度與橫向信息溝

　　通結(jié)合起來的“跳板”?！締芜x】

　　6.行政組織理論，韋伯提出，代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，被人們稱為“行政組織理論之父”?！締芜x】

　　?韋伯認(rèn)為，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他認(rèn)為世界上有三種權(quán)力，與之對(duì)應(yīng)的有三種組織形態(tài)

　　(1)超凡權(quán)力——神秘化組織

　　(2)傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織

　　(3)法定權(quán)力——法律化組織

　　7.古典管理理論的主要特點(diǎn)：【簡答】

　　(1)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為主要目標(biāo)

　　(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究

　　(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮

　　(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用

　　2.3 行為科學(xué)的興起

　　1.泰勒等人倡導(dǎo)的古典管理理論，完成了使管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的轉(zhuǎn)變?！締?/p>

　　選】

　　2.霍桑實(shí)驗(yàn)，由梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)

　　3.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：

　　(1)工人都是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。金錢并非是刺

　　激積極性的僅有動(dòng)力。

　　(2)認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。

　　(3)企業(yè)中存在“非正式組織”

　　(4)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)

　　需求之間保持平衡?！締芜x】【簡答】

　　4.人際關(guān)系理論是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?！締芜x】

　　5.行為科學(xué)最基本的理論核心是動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論【單選】

　　2.4 現(xiàn)代管理理論的叢林

　　1.管理過程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派，主要代表：孔茨【單選】

　　2.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，主要代表：巴納德，代表作《經(jīng)理人員的職能》【單選】

　　3.決策理論學(xué)派，主要代表：西蒙和馬奇

　　西蒙用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”【單選】

　　4.系統(tǒng)管理學(xué)派，主要代表：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克【單選】

　　5.社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)觀點(diǎn)

　　出發(fā)?！締芜x】

　　6.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，簡稱經(jīng)驗(yàn)學(xué)派【單選】

　　7.權(quán)變理論學(xué)派，創(chuàng)始人勞倫斯和洛希【單選】

　　8.經(jīng)理角色學(xué)派，主要代表：明茨伯格【單選】

　　9.管理科學(xué)學(xué)派，又稱“數(shù)學(xué)學(xué)派”，創(chuàng)始人布萊克特。【單選】

　　2.5 當(dāng)代管理理論的發(fā)展1.戰(zhàn)略管理理論，起源于美國，

　　2.業(yè)務(wù)流程再造，邁克爾哈默和詹姆斯錢皮

　　3.學(xué)習(xí)型組織，彼得圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人，代表作《第五項(xiàng)修煉——

　　學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》【單選】

　　4.當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢

　　(1)人本管理趨勢

　　(2)跨文化管理

　　(3)參與管理趨勢

　　知識(shí)點(diǎn)三：組織環(huán)境與組織文化

　　3.1 組織環(huán)境概述

　　1.組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合【單選】

　　2.組織環(huán)境的分類【單選】【多選】

　　(1)外部環(huán)境

　?、僖话悱h(huán)境：指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合(政治

　　環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境)(宏觀環(huán)境)

　　②具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境(特殊環(huán)境)，如顧客、

　　競爭者政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等

　　(2)內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合(組織資源、組織文化、

　　組織能力)

　　3.組織環(huán)境的特點(diǎn)【單選】【多選】【簡答】

　　(1)客觀性

　　(2)復(fù)雜性

　　(3)關(guān)聯(lián)性

　　(4)不確定性

　　(5)層次性

　　依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成因素的數(shù)量(既環(huán)境復(fù)雜性)和變動(dòng)程度(既環(huán)境動(dòng)態(tài)性)的

　　不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式?！締芜x】【多選】

　　(1)簡單穩(wěn)定環(huán)境(容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商)

　　(2)簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境(唱片公司、玩具制造商、服裝加工企業(yè))

　　(3)復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境(醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司、汽車制造商)

　　(4)復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境(電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商)、不確定性

　　高的是(復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境)

　　4.組織與環(huán)境的關(guān)系【簡答】

　　(1)環(huán)境對(duì)組織的影響

　?、侪h(huán)境是組織賴以生存的土壤

　?、谕獠凯h(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作

　　③環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率

　　(2)組織對(duì)環(huán)境的影響

　?、龠m應(yīng)環(huán)境，改變自己

　　②影響環(huán)境

　?、圻x擇新環(huán)境

　　3.2 組織環(huán)境分析

　　1.一般環(huán)境的分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。分析

　　法通常采用 PEST 分析法。【單選】【多選】

　　(1)政治因素，國家社會(huì)制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨性質(zhì)、法律規(guī)范

　　等

　　(2)經(jīng)濟(jì)因素，經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、

　　消費(fèi)偏好、收入水平。(3)社會(huì)因素，人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、

　　人口流動(dòng)性。

　　(4)技術(shù)因素，新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢。

　　2.具體環(huán)境分析【單選】【多選】

　　(1)現(xiàn)有競爭者之間的抗衡

　　(2)潛在進(jìn)入者的威脅

　　(3)替代品的威脅

　　(4)供應(yīng)商的議價(jià)能力

　　(5)購買者的議價(jià)能力

　　3.內(nèi)部環(huán)境分析

　　(1)縱向分析，分析組織各方面職能的歷史演化

　　(2)橫向比較分析，將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向

　　4.組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT 分析法

　　S—優(yōu)勢，W—劣勢，S—機(jī)會(huì)，W—威脅【單選】【多選】

　　SWOT 分析的基本步驟【簡答】

　　(1)分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言，也可以相對(duì)競爭

　　對(duì)手而言。

　　(2)分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素的

　　變化，也可能來自競爭對(duì)手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)

　　會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。

　　(3)將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展

　　戰(zhàn)略。

　　優(yōu)勢—機(jī)會(huì)(SO)組合、弱點(diǎn)—機(jī)會(huì)(WO)組合

　　優(yōu)勢—威脅(ST)組合、弱點(diǎn)—威脅(WT)組合

　　3.3 組織文化

　　1.組織文化是組織在其管理實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、

　　帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念

　　在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和?！締芜x】

　　?組織文化反映一個(gè)組織的精神面貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小?！締芜x】

　　2.組織文化的三個(gè)層次：【單選】【多選】

　　(1)理念層，也稱精神層，組織文化的核心和靈魂

　　(2)制度與行為層，規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則

　　(3)象征層，又稱物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織文化最直觀和最容易感知

　　的部分。

　　3.組織文化的特征：【單選】【多選】

　?、倏陀^性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

　?、讵?dú)特性，任何組織都具有鮮明的個(gè)性。

　　③相對(duì)穩(wěn)定性，組織文化是組織長期積淀的結(jié)果

　?、芾^承融合性

　?、莅l(fā)展性

　　4.組織文化的基本內(nèi)容：【單選】【多選】【簡答】【案例分析】

　?、俟餐瑑r(jià)值觀，組織文化的基礎(chǔ)和核心，組織經(jīng)營管理者和全體成員的高追求。

　　例如，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、質(zhì)量第1、員工是我們最寶貴的財(cái)富。②企業(yè)使命，是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是企業(yè)的根本

　　性質(zhì)和存在的理由。

　　③企業(yè)精神，在整個(gè)企業(yè)文化中處于支配地位。

　?、芷髽I(yè)道德

　?、輬F(tuán)體意識(shí)

　　⑥企業(yè)制度

　?、咝袨橐?guī)范

　?、嗥髽I(yè)形象

　　5.組織文化的功能【單選】【多選】【簡答】

　　①導(dǎo)向功能

　　②凝聚功能

　?、奂?lì)功能

　?、苷{(diào)試功能

　?、葺椛涔δ?/p>

　　6.組織文化塑造的途徑【簡答】

　　(1)確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者

　　(3)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

　　(4)建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

　　(5)不斷豐富和完善組織文化

　　知識(shí)點(diǎn)四管理道德與社會(huì)責(zé)任

　　4.1 管理道德概述

　　1.道德一般可分為社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德三類【單選】【多選】

　　2.管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范

　　的總和?！締芜x】

　　3.管理道德的特征【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)普遍性，大家都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。

　　(2)特殊性，管理道德不同于一般的社會(huì)道德，具有一定的特殊性。

　　(3)非強(qiáng)制性

　　(4)變動(dòng)性，隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。

　　(5)社會(huì)教化性

　　4.影響管理道德的因素【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理者所處的道德階段

　　三個(gè)層次：

　?、偾皯T例層次，道德發(fā)展的低層次

　?、趹T例層次

　?、墼瓌t層次，道德發(fā)展的高層次

　　(2)個(gè)人特征

　　兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為：①自我強(qiáng)度②控制中心

　　(3)組織結(jié)構(gòu)變量

　　(4)組織文化

　　(5)問題強(qiáng)度，管理者所面對(duì)問題的大小和嚴(yán)重程度。

　　5.培育管理道德的途徑【簡答】

　　(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者

　　(2)做好管理道德的教育工作

　　(3)提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

　　(4)管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

　　(5)提供正式的保護(hù)機(jī)制

　　4.2 社會(huì)責(zé)任

　　1.社會(huì)責(zé)任是指在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的

　　職責(zé)和義務(wù)【單選】

　　2.兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀【單選】【判斷說明】

　　①古典觀

　　核心思想就是企業(yè)管理者僅有的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤的大化。

　?、谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)觀

　　要賺取合理利潤以外，還應(yīng)成為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

　　3.社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績【單選】【簡答】【判斷說明】

　　(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系會(huì)影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會(huì)進(jìn)一步影

　　響企業(yè)的發(fā)展。

　　(2)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)

　　濟(jì)績效。

　　附：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需做的工作

　　①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員

　　工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境

　?、谄髽I(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體

　?、燮髽I(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另

　　一方面可以節(jié)約資源，保護(hù)生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展

　　(3)每一個(gè)企業(yè)必將通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社

　　會(huì)公眾信任感，吸引更多地消費(fèi)群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一

　　種新的競爭力

　　4.對(duì)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)【簡答】

　　(1)對(duì)雇員的責(zé)任

　　(2)對(duì)顧客的責(zé)任

　　(3)對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任

　　(4)對(duì)環(huán)境的責(zé)任

　　(5)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任

　　知識(shí)點(diǎn)五：決策

　　5.1 決策概述

　　1.西蒙創(chuàng)立了決策理論，形成了以西蒙為首的決策理論學(xué)派。【單選】

　　2.西蒙對(duì)于決策理論的貢獻(xiàn)主要是：【單選】【簡答】【判斷說明】

　　(1)突出決策在管理中的地位

　　(2)對(duì)決策原理提出了很多新見解，用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”

　　(3)既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等科學(xué)方法，又強(qiáng)調(diào)重視心理因

　　素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用。

　　3.西蒙——管理就是決策;決策正確與否，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。【單選】【判斷說

　　明】

　　4.決策的類型：【單選】【多選】【判斷說明】

　　(1)按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。

　　①戰(zhàn)略決策，與企業(yè)發(fā)展方向和愿景有關(guān)的重大問題，長期性、方向性、全局性

　?、趹?zhàn)術(shù)決策，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策，也叫管理決策，局部性、短期性

　?、蹣I(yè)務(wù)決策，為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的工作效率而做出的決策。生產(chǎn)決策、存

　　貨決策、銷售決策等

　　(2)按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。

　?、俪绦蚧瘺Q策，常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策

　　②非程序化決策，僅有、不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策。

　　(3)按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。

　?、俅_定性決策：是指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果

　?、陲L(fēng)險(xiǎn)型決策：一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率

　　可以預(yù)先作出估計(jì)

　?、鄄淮_定型決策：該類決策對(duì)各種的結(jié)果無法確定一個(gè)概率

　　(4)按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。

　　群體決策特點(diǎn)：【簡答】

　　①能在更大范圍內(nèi)匯總信息

　?、谀芴峁└嗟膫溥x方案

　　③能得到更多的認(rèn)同

　?、苣芨玫臏贤?/p>

　?、菽茏鞒龈玫臎Q策

　　5.2 決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

　　1.決策的原則：【多選】【簡答】

　　①信息原則，信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)【單選】

　?、陬A(yù)測原則

　?、劭尚行栽瓌t

　?、芟到y(tǒng)原則

　　⑤對(duì)比擇優(yōu)原則，決策的關(guān)鍵步驟【單選】

　?、薹答佋瓌t

　　2.決策的標(biāo)準(zhǔn)：【單選】【簡答】(1)由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”

　　(2)由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”

　　取代最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的原因在于，最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要滿足以下條件：

　　①?zèng)Q策者獲取有關(guān)決策的所有信息

　　②決策者判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的而備選方案

　?、勰軌驕?zhǔn)確預(yù)測每一種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

　　(3)由美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”

　　3.決策的影響因素【多選】【簡答】

　　(1)環(huán)境因素，推動(dòng)和制約決策【單選】

　　(2)組織文化

　　(3)決策者的個(gè)人因素，決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵?！締?/p>

　　選】

　　(4)時(shí)間因素。R.金和克里蘭提出了為時(shí)間敏感型決策的概念。【單選】

　　(5)過去的決策

　　5.3 決策的程序與方法

　　1.決策的程序：【單選】【簡答】

　?、僮R(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題——決策的始點(diǎn);

　?、诖_定目標(biāo)——決策的前提;

　?、蹟M定可行方案——決策的基礎(chǔ);

　?、芊桨高x優(yōu)——決策的關(guān)鍵;

　?、莸湫驮囼?yàn)——決策的試點(diǎn);

　　⑥普遍實(shí)施——決策的落實(shí);

　?、吒櫩刂?mdash;—決策的檢查。

　　2.定性決策方法：定性的推理過程，求得解決問題的方法【簡答】

　　?決策的“軟技術(shù)”

　　(1)頭腦風(fēng)暴法：是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是：針對(duì)需要解決的問題，相

　　關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多

　　樣化的決策思路和方案?！締芜x】

　　原則：

　?、傥鹪u(píng)優(yōu)劣

　?、跁乘?/p>

　?、鄞竽憚?chuàng)新

　?、芗紡V益

　　(2)名義群體法：又稱名義小組技術(shù)【單選】

　　(3)德爾菲法：又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式

　　征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最

　　后做出選擇結(jié)論。所以，德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流

　　過程。【單選】

　　其基本步驟是：【簡答】

　?、俑鶕?jù)特定的問題，選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單;

　?、卺槍?duì)問題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將問卷分發(fā)給所有專家，并要求每一個(gè)專家獨(dú)立

　　地，以匿名的方式完成問卷;

　?、凼栈貑柧聿?duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總，并將第1輪問卷的結(jié)果反饋給所有專家，以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變?cè)械目捶ā?/p>

　?、茉俅握?qǐng)求專家提出新一輪的意見或方案，并重復(fù)前面的步驟至第三輪，第四輪

　　甚至更多，直到獲得相對(duì)一致的意見。

　　與其他專家決策方法相比，德爾菲法有三個(gè)明顯的特點(diǎn)：【多選】【簡答】

　　第1：匿名性

　　第二：反饋性

　　第三：統(tǒng)計(jì)性

　　(4)電子會(huì)議，一種新的群體決策方法，它將群體法與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來的一

　　種方法?！締芜x】

　　3.定量決策方法：注重定量分析

　　(1)確定型決策方法：盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通

　　過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，

　　從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤大化的經(jīng)營方

　　案。

　　盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式

　　1)按實(shí)物單位計(jì)算

　　盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本)

　　2)按金額計(jì)算的基本公式(保本收入=保本產(chǎn)量*銷售價(jià)格)

　　盈虧平衡點(diǎn)的銷售額=固定成本/(1-變動(dòng)成本/銷售收入)

　　附：Q 為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量;R 為盈虧平衡點(diǎn)銷售額;C 為總固定成本;P 為產(chǎn)品價(jià)

　　格;V 為單位變動(dòng)成本

　　(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策依據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益達(dá)到大化，或者使凈

　　損失最小化，最常用的一種方法為決策樹法。

　　(3)不確定型決定：

　?、俦^決策法：也稱華德準(zhǔn)則，決策原則為小中取大

　?、跇酚^決策法：也稱赫威斯準(zhǔn)則，決策原則為大中取大

　?、壅壑袥Q策法：介于悲觀決策法和樂觀決策法之間的一種決策方法

　　折中收益值=大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*(1-折中系數(shù))

　　④大最小后悔值法

　?、萃雀怕史?/p>

　　知識(shí)點(diǎn)六：計(jì)劃

　　6.1 計(jì)劃概述

　　1.計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)【單選】

　　2.計(jì)劃的“5W1H”【多選】

　　(1)要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求(What to do it.做什么?-目標(biāo)與內(nèi)容)

　　(2)要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性(Why to do it.為什

　　么做?-原因)

　　(3)規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)能力

　　及資源進(jìn)行平衡(When to do it.何時(shí)做?-時(shí)間)

　　(4)規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安

　　排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局(Where to do it.何地做?-地點(diǎn))

　　(5)要明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系(Who to do

　　it.誰去做?-人員)

　　(6)制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則(How to do it.怎么做?-

　　方式、方法、手段)

　　3.計(jì)劃的特點(diǎn)：【多選】

　　(1)目的性，管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　(2)首位性

　　(3)普遍性

　　(4)適應(yīng)性

　　(5)經(jīng)濟(jì)性，要求計(jì)劃能夠保證以最少的投入獲得大的收益產(chǎn)出。

　　4.計(jì)劃的作用【簡答】

　　(1)有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率

　　(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

　　(3)有利于減少浪費(fèi)，取得適合經(jīng)濟(jì)效益

　　(4)有利于控制工作的開展

　　5.計(jì)劃的類型【單選】【多選】

　　(1)按計(jì)劃的形式分類【多選】

　?、僮谥迹砻鹘M織是干什么的，應(yīng)該干什么。

　?、谀繕?biāo)

　?、蹜?zhàn)略，是為了實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃

　?、苷?，組織對(duì)成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定

　?、莩绦颍?guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理。

　?、抟?guī)則，執(zhí)行程序中每一個(gè)步驟的工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。

　?、咭?guī)劃，是為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃。

　　⑧預(yù)算，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果一種報(bào)告書，是數(shù)字化的計(jì)劃。

　　(2)按計(jì)劃的期限分類【多選】

　　①長期計(jì)劃，較長時(shí)間，綱領(lǐng)性和輪廓性的計(jì)劃，5 年以上

　?、谥衅谟?jì)劃

　?、鄱唐谟?jì)劃，1 年以內(nèi)

　　(3)按計(jì)劃的性質(zhì)分類【多選】①戰(zhàn)略計(jì)劃

　?、趹?zhàn)術(shù)計(jì)劃

　　6.計(jì)劃制定的程序【簡答】

　　(1)評(píng)估機(jī)會(huì)

　　(2)確定目標(biāo)

　　(3)確定前提條件

　　(4)擬定可供選擇的方案

　　(5)評(píng)價(jià)各種備選方案

　　(6)選擇方案

　　(7)擬定輔助計(jì)劃

　　(8)編制預(yù)算

　　7.計(jì)劃工作的原理【單選】【多選】【簡答】

　　(1)限定因素原理，指的是指妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，在計(jì)劃工作中越是能夠了

　　解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、

　　客觀地選擇可行方案。

　　(2)許諾原理，是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾大，所需

　　的時(shí)間長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小。

　　(3)靈活性原理，計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的

　　損失的危險(xiǎn)性越小。制定計(jì)劃時(shí)要有靈活性，要留有余地。是計(jì)劃工作中的最主

　　要原理，是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性。

　　(4)改變航道原理，管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故

　　需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是改變航道原理。目的是使計(jì)劃執(zhí)行過

　　程具有應(yīng)變能力。

　　?這個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計(jì)劃本身有適應(yīng)性，而改變航道

　　原理是使計(jì)劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。

　　6.2 戰(zhàn)略計(jì)劃

　　1.戰(zhàn)略計(jì)劃：是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性，較長時(shí)期(一

　　般為 5 年以上)發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。【單選】

　　2.戰(zhàn)略計(jì)劃與長期計(jì)劃的區(qū)別【單選】【簡答】

　　(1)戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃

　　(2)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與;而長期計(jì)劃卻是由各層管

　　理人員參與

　　(3)戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅

　　來確定企業(yè)組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測和把握的結(jié)果;而長期計(jì)

　　劃的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合

　　3.戰(zhàn)略計(jì)劃的作用：【簡答】

　　(1)戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想

　　(2)戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題

　　(3)可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問題，避免在

　　此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)

　　4.戰(zhàn)略計(jì)劃和過程【單選】【多選】

　　(1)愿景與使命

　　?愿景是對(duì)組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來的展望和憧憬?使命是組織存在的理由和價(jià)值【單選】

　　使命特點(diǎn)：①長期性②指導(dǎo)性③激勵(lì)性【多選】

　　(2)目標(biāo)(戰(zhàn)略定位)【多選】

　　?有效目標(biāo)遵循的五個(gè)原則：SMART 原則

　　具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性和時(shí)限性

　　(3)戰(zhàn)略環(huán)境分析

　　1)分析外部環(huán)境

　　2)分析內(nèi)部條件①組織結(jié)構(gòu)分析②組織文化分析③資源條件分析【多選】

　　(4)戰(zhàn)略選擇 【多選】

　?、倏偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本取得領(lǐng)先地位

　?、诓顒e化戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展中別具一格、具有獨(dú)特性

　?、奂袘?zhàn)略，主攻特殊的細(xì)分市場或某一特殊產(chǎn)品

　　(5)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施

　　6.3 計(jì)劃的方法與技術(shù)

　　1.目標(biāo)管理的含義：德魯克的首創(chuàng)【單選】。

　　目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的

　　目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

　　2.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是人本主義與效率主義二者的結(jié)合【單選】

　　3.特點(diǎn)：【多選】

　　①員工參與管理

　?、谝宰晕夜芾頌橹行?/p>

　　③強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

　?、苤匾暢晒?/p>

　　4.目標(biāo)管理的程序【多選】

　　(1)確定目標(biāo)，目標(biāo)管理的第1步 【單選】

　　(2)目標(biāo)展開

　?、倌繕?biāo)分解

　?、谀繕?biāo)對(duì)策

　　③目標(biāo)責(zé)任

　　(3)目標(biāo)實(shí)施

　　(4)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

　　5.目標(biāo)管理對(duì)于組織的重大意義【多選】

　?、俜较驑?biāo)②助推器③調(diào)控閥

　　6.滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)

　　(1)概念：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行

　　情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種方法?！締芜x】

　　(2)特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”;“長、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”【單選】

　　(3)優(yōu)點(diǎn)：

　?、侔延?jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整

　　補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問題，使計(jì)劃更符合實(shí)際

　?、谳^好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地

　　發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用

　　7.甘特圖及特點(diǎn)(1)概念：甘特圖，又稱條狀圖，1917 由甘特開發(fā)的，是指以圖示的方式通過

　　活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間【單選】

　　(2)特點(diǎn)：簡單、醒目和便于編制【單選】

　　知識(shí)點(diǎn)七：組織

　　7.1 組織概述

　　1.組織含義：為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。【判斷說明】

　　(1)靜態(tài)組織，是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人

　　能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作。

　　(2)動(dòng)態(tài)組織，是把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比

　　例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

　　2.組織特征：【多選】

　　(1)具有明確的目標(biāo)，目標(biāo)是組織的愿望

　　(2)擁有資源，其中人是大的資源，是組織創(chuàng)造力的源泉【單選】

　　(3)具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。

　　3.組織的分類【單選】【多選】

　　(1)按照組織規(guī)模的大小

　?、傩⌒徒M織②中型組織③大型組織

　　(2)按照組織的性質(zhì)

　?、僬谓M織②經(jīng)濟(jì)組織 ③文化組織④群眾組織⑤宗教組織

　　(3)按照組織目標(biāo)的不同

　?、贍I利組織②非營利組織③公共組織

　　(4)按照組織的特性不同

　　①機(jī)械式組織(官僚行政組織)②有機(jī)式組織(適應(yīng)性組織)

　　(5)按照組織有意建立還是自發(fā)形成

　?、僬浇M織②非正式組織

　　(6)按照組織的形態(tài)

　　①實(shí)體組織②虛擬組織

　　4.組織的作用：【簡答】

　　(1)工作任務(wù)清晰化

　　(2)資源分配統(tǒng)籌化

　　(3)工作內(nèi)容專業(yè)化

　　(4)工作銜接無縫化

　　5.組織的目標(biāo)【簡答】

　　(1)實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益.取得“產(chǎn)出”大于“投入”的“正確地做事”的效

　　率，以及“做正確事的效益”，這是組織的根本目標(biāo)?！締芜x】

　　(2)積累組織成員的士氣

　　(3)使組織持續(xù)發(fā)展

　　7.2 組織設(shè)計(jì)

　　1.組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。

　　2.組織設(shè)計(jì)的影響因素【多選】【簡答】

　　(1)環(huán)境

　　(2)戰(zhàn)略

　　(3)技術(shù)(4)規(guī)模

　　(5)發(fā)展階段 【單選】

　　①創(chuàng)業(yè)階段，組織是小規(guī)模、非官僚、非規(guī)范化，重點(diǎn)在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　②集合階段，組織有較多職能部門，權(quán)力較集中

　　③規(guī)范化階段，出現(xiàn)官僚化、組織分層明顯

　?、芫?xì)階段，規(guī)模巨大，擁有龐大的官僚體系，需要?jiǎng)?chuàng)建跨越部門的管理團(tuán)隊(duì)。

　　3.組織設(shè)計(jì)的原則【單選】【多選】

　　(1)目標(biāo)統(tǒng)一原則

　　(2)專業(yè)化分工的原則

　　(3)統(tǒng)一指揮原則

　　(4)責(zé)權(quán)對(duì)等原則

　　(5)有效管理幅度原則

　　(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

　　(7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

　　(8)精簡高效原則

　　4.組織設(shè)計(jì)的部門化【單選】【多選】【簡答】

　　(1)按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　①可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)

　?、诜蠈I(yè)化原則

　?、塾欣趩T工職業(yè)生涯發(fā)展

　　缺點(diǎn)：

　?、賲f(xié)調(diào)困難

　?、诟鞑块T易產(chǎn)生“隧道視野”

　?、圻m應(yīng)性差

　?、懿焕谂囵B(yǎng)綜合管理者

　　(2)按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、儆欣谏钊胙芯扛鳂I(yè)務(wù)的特點(diǎn)

　　②有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)

　?、郾阌趯?duì)績效的測評(píng)

　　④有利于綜合管理者的培養(yǎng)

　　缺點(diǎn)：

　?、倏赡茉斐蓹C(jī)構(gòu)的重疊

　?、诓块T的本位主義

　　③需要更多具有全面管理能力的人

　　(3)按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　①針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)

　?、诘貐^(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)

　?、郾阌趯?duì)績效的測評(píng)

　?、苡欣诰C合管理者的培養(yǎng)

　　缺點(diǎn)：

　　①可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊②地區(qū)間會(huì)相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義

　?、劭偛繀f(xié)調(diào)困難

　?、苄枰嗑哂腥婀芾淼娜?/p>

　　(4)按顧客劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)(不同顧客群)【單選】

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　有利于深入研究特定顧客的需求，對(duì)顧客了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確

　　規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求

　　缺點(diǎn)：

　　可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、專業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時(shí)對(duì)顧

　　客明確分類有難度，而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進(jìn)行變化，而

　　且有些變化是難以適應(yīng)的

　　(5)按流程劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　符合部門專業(yè)化原則，能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時(shí)

　　部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確

　　缺點(diǎn)：

　　不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門都只對(duì)本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)

　　而不對(duì)最后的成果負(fù)責(zé)。一個(gè)部門發(fā)生問題將直接影響整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同

　　時(shí)需要各部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制

　　5.組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化

　　(1)管理層次：是指從高管理人員到低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)【單選】

　　(2)管理幅度：是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)【單選】

　　(3)管理幅度的影響因素【簡答】

　?、俟芾砣藛T的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　?、谙聦俚乃刭|(zhì)

　　③管理工作的復(fù)雜程度

　?、芄芾淼囊?guī)范性

　　⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)

　?、蘅臻g距離的遠(yuǎn)近

　?、呤跈?quán)的程度

　　⑧外部環(huán)境

　　6.管理幅度和管理層次(兩者一般情況下成反比例關(guān)系)【單選】

　　(1)垂直結(jié)構(gòu)(多層次結(jié)構(gòu))

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　①可以嚴(yán)密監(jiān)督控制

　　②能體現(xiàn)上級(jí)意圖

　?、劢M織的穩(wěn)定性高

　　缺點(diǎn)：

　　①妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮

　?、谠黾庸芾碣M(fèi)用

　　③信息傳遞渠道長

　?、芄芾硇实?/p>

　　(2)扁平結(jié)構(gòu)(指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu))【單選】

　　優(yōu)點(diǎn)：①有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系

　?、谛畔⒖v向流通快，管理費(fèi)用低

　?、塾捎诠芾矸容^大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

　　缺點(diǎn)：

　?、俨荒車?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控

　　②管理幅度的增大，造成了同級(jí)間溝通困難

　　(注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢)【單

　　選】

　　7.組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化

　　(1)職權(quán)的概念

　　概念：指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力【單選】

　　(2)職權(quán)的分類(直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán))【多選】

　?、僦本€職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，

　　也就是通常所說的指揮權(quán)(直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系)【單選】

　?、趨⒅\職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等【單

　　選】

　?、勐毮苈殭?quán)：是某職位或某部門所擁有的原隸屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大

　　部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的【單選】

　　8.集權(quán)與分權(quán)

　　(1)集權(quán)與分權(quán)的含義

　?、偌瘷?quán)：即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位

　　集中的組織狀態(tài)和組織過程【單選】

　?、诜謾?quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職

　　位上【單選】

　　(2)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素【多選】【簡答】

　?、?zèng)Q策的代價(jià)

　　②政策一致性的愿望

　?、劢M織的規(guī)模和經(jīng)營特點(diǎn)

　?、芄芾砣藛T的性格素質(zhì)

　?、菘刂萍夹g(shù)

　　⑥組織的歷史和文化

　?、呓M織變革的速度

　?、喹h(huán)境的變化

　　9.授權(quán)：是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)

　　做出決定和支配資源【單選】

　　(2)原因【多選】【簡答】

　　①管理寬度的原因

　?、诮?jīng)濟(jì)、效率的原因

　?、壑R(shí)限制的原因

　?、芘囵B(yǎng)管理人才的原因

　　(3)授權(quán)的要求【多選】

　?、倜鞔_職責(zé)

　　②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)

　?、凼跈?quán)對(duì)象適合④有順暢的溝通渠道

　?、萦羞m當(dāng)?shù)目刂?/p>

　　7.3 組織結(jié)構(gòu)的類型

　　1.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，

　　表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系【簡

　　答】

　　2.組織結(jié)構(gòu)的類型【單選】【多選】【簡答】

　　(1)直線制(是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個(gè)或少數(shù)的中間層直接指揮下屬，

　　不單設(shè)職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式)

　　優(yōu)點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確

　?、跈C(jī)構(gòu)簡單

　?、壑笓]統(tǒng)一

　　④上下信息傳遞迅速

　　缺點(diǎn)：①組織高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，

　　負(fù)擔(dān)過重，無暇顧及組織長遠(yuǎn)的重大問題

　　②在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放

　?、壑贿m用于比較簡單的小型組織

　　(2)直線職能制(是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一

　　種組織結(jié)構(gòu))【單選】【多選】【簡答】

　　優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確

　　②有較高的效率

　?、鄯€(wěn)定性較高

　?、鼙ＷC集中統(tǒng)一的指揮

　?、菘砂l(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用

　　缺點(diǎn)：①各部門缺乏全局觀點(diǎn)

　　②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才

　?、鄯止ぽ^細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況

　　(注：適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織)

　　(3)事業(yè)部制(斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制)【單選】【多選】【簡答】

　　?基本特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、賹I(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合

　　②有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中考慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)

　?、勖總€(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性

　?、苡欣谂囵B(yǎng)綜合型管理人才

　　缺點(diǎn)：

　?、偌瘷?quán)與分權(quán)敏感，容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部

　　之間的協(xié)作和公司的整體利益

　?、诳偣竞褪聵I(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過

　　多

　　③對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高

　?、芸偣緦?duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重

　　(注：事業(yè)部制適合較大規(guī)模的組織)(4)矩形制(雙重職權(quán)關(guān)系)【單選】【多選】【簡答】

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、賹⒓瘷?quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率

　?、陟`活機(jī)動(dòng)，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強(qiáng)

　?、鄞龠M(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念

　　缺點(diǎn)：

　?、俪蓡T位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心

　　②違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職

　　能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，小組成員無所適從

　　(注：適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時(shí)性的組織)

　　(5)委員會(huì)制【單選】【多選】【簡答】

　　目的

　?、偌紡V益，提高決策的正確性

　?、诩w決策，防止別人或個(gè)別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力

　　③加強(qiáng)溝通，了解來自各方面的意見和建議

　　④鼓勵(lì)參與，激發(fā)決策執(zhí)行著的積極性

　　優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、倏梢猿浞职l(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷

　　失誤

　?、谏贁?shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力

　　③委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)

　　④有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性

　　缺點(diǎn)：

　?、俸馁M(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長時(shí)間，有時(shí)議而不決

　?、谑苣橙嘶蛏贁?shù)人主導(dǎo)

　?、蹚谋姮F(xiàn)象或折中調(diào)和

　?、茇?zé)任模糊，集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)

　　注意的問題：

　?、僖獙徤鬟m用委員會(huì)

　?、谝x擇合格的委員會(huì)成員

　　③要委員會(huì)的規(guī)模要適宜

　　④要發(fā)揮委員會(huì)主席的作用

　?、菀岣呶瘑T會(huì)的運(yùn)作效率

　　3.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)【單選】【多選】【簡答】

　　(1)概念：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人

　　(2)特點(diǎn)：

　?、賵F(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)

　?、趫F(tuán)隊(duì)具有自主決策權(quán)，團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)活動(dòng)的全部責(zé)任

　?、蹐F(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是多面手，團(tuán)隊(duì)中有分工，但更強(qiáng)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)是相互

　　合作的群體

　?、軋F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高

　　(3)優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：①每個(gè)成員都有明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)

　　②團(tuán)隊(duì)具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)

　　調(diào)工作

　?、蹐F(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供卓越的服務(wù)

　　缺點(diǎn)：

　　①小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性

　?、诜€(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理

　?、蹐F(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解，甚至

　　可能因?yàn)閷?duì)別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作

　　注：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)適合兩種情況

　?、傩⌒徒M織，以團(tuán)隊(duì)作為整個(gè)組織形式【單選】

　?、诖笮徒M織，以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，以彌補(bǔ)正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化

　　和刻板【單選】

　　知識(shí)點(diǎn)八：人員配備

　　8.1 人員配備概述

　　1.人員配備：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培

　　訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保

　　證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行.【單選】

　　2.人員配備的特點(diǎn)：【多選】

　　①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)

　　②人員配備是以人為中心的管理

　　③人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)

　　3.人員配備的過程【單選】【簡答】

　　人員配備是一個(gè)邏輯過程，它由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，者構(gòu)成了人員配備的內(nèi)

　　容：

　　①人力資源計(jì)劃

　?、诠ぷ鞣治雠c職位設(shè)計(jì)

　?、壅衅概c甄選

　　④培訓(xùn)與發(fā)展

　　⑤績效考核

　?、蕺?jiǎng)懲、調(diào)職

　　3.人員配備的原則【單選】【多選】

　?、僖蚴?lián)袢耍鶕?jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員

　?、谝虿胚m用，人盡其才，物盡其用

　　③動(dòng)態(tài)平衡

　　8.2 人員配備管理

　　1.招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補(bǔ)職位空缺的過程

　　2.管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)

　?、倥c組織文化相適應(yīng)

　　②德才兼?zhèn)?/p>

　?、蹧Q策的能力

　　④溝通與合作的技能

　?、輨?chuàng)新的精神

　　3.招聘的方式

　　(1)外部招聘

　　優(yōu)點(diǎn)：【簡答】

　?、賮碓磸V泛，選擇余地很大，易于招到一流人才

　?、谀軌?yàn)榻M織帶來新思想、新觀念、新方法

　　③可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾

　?、苋瞬努F(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用

　　缺點(diǎn)：【簡答】

　?、龠M(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)

　　②對(duì)求職者無法深入了解③影響內(nèi)部員工的積極性

　?、芡獠咳藛T缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠

　　(2)內(nèi)部提升

　　優(yōu)點(diǎn)：【簡答】

　　①了解全面，準(zhǔn)確性高

　　②可鼓舞士氣，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠

　　③有利于迅速展開工作

　?、苁菇M織培訓(xùn)投資得到回報(bào)

　?、菡衅纲M(fèi)用低

　　缺點(diǎn)：【簡答】

　　①來源局限，水平有限

　?、诮H繁殖

　?、蹆?nèi)部競爭，引起同事不滿

　　4.招聘的程序

　?、僬衅赣?jì)劃階段

　?、趯で蠛蜻x人

　?、酆蜻x人甄選

　?、苓x定錄用

　?、輽z查評(píng)估

　　4.甄選是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)應(yīng)聘者的任

　　職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)到錄用的過程

　　5.甄選的方法和程序

　　(1)方法

　?、偕暾?qǐng)表分析

　?、谫Y格審查

　?、蹨y試、面試及情景模擬

　　(2)程序

　　①初選

　?、诠P試

　?、勖嬖?/p>

　　結(jié)構(gòu)化面試 、非結(jié)構(gòu)化面試、混合式面試

　　6.培訓(xùn)：是指組織為改善內(nèi)部員工的價(jià)值觀、工作能力、工作行為和工作績效而

　　進(jìn)行的有計(jì)劃的、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)和過程

　　7.培訓(xùn)的目標(biāo)：

　　①掌握新的知識(shí)和技能

　?、诎l(fā)展各方面的能力

　?、坌纬山y(tǒng)一的價(jià)值觀

　　④增強(qiáng)員工的信息交流

　　8.培訓(xùn)的方式：【單選】

　　①崗前培訓(xùn)，適用剛?cè)肼毜男聠T工

　?、谠诼毰嘤?xùn)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高、簡單易行

　?、勖摦a(chǎn)培訓(xùn)，也稱離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，即讓員工離開崗位，集中時(shí)間和精力參

　　加培訓(xùn)。【單選】

　　9.績效考核：是指組織定期測量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度

　　10.績效考核意義：績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度【簡答】

　　①為決策者提供了重要的參考依據(jù)

　　②為組織發(fā)展提供了重要的支持

　　③為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)

　　④為人事調(diào)整提供了依據(jù)

　?、轂榕嘤?xùn)提供了依據(jù)

　　11.績效考核程序【多選】

　?、俅_定績效考核目標(biāo)并確定考評(píng)內(nèi)容

　?、诖_定考評(píng)責(zé)任者

　　③評(píng)價(jià)業(yè)績

　?、芸荚u(píng)結(jié)果的反饋和備案

　　12.績效考核方法

　　(1)傳統(tǒng)的績效考核方法【單選】【多選】

　?、賯€(gè)人自我評(píng)價(jià)法

　　②小組評(píng)議法

　　③工作標(biāo)準(zhǔn)法

　?、軜I(yè)績表評(píng)法

　?、菖帕性u(píng)估法

　　(2)現(xiàn)代的績效考核方法【單選】

　　目標(biāo)管理法(評(píng)估的重點(diǎn)：員工的貢獻(xiàn);評(píng)估的依據(jù)：完成目標(biāo)的情況)

　　知識(shí)點(diǎn)九：組織變革

　　9.1 組織變革概述

　　1.組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程

　　2.組織變革的動(dòng)因

　　(1)組織變革的外部動(dòng)因【多選】【簡答】

　　①宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

　?、诳萍歼M(jìn)步的影響

　?、郗h(huán)境資源的影響

　　④競爭觀念的改變

　?、萑蚧?/p>

　　(2)組織變革的內(nèi)部動(dòng)因【多選】【簡答】

　　①戰(zhàn)略的調(diào)整

　?、谠O(shè)備引進(jìn)和技術(shù)的變化

　?、蹎T工受教育程度的提高

　?、芙M織規(guī)模和范圍擴(kuò)大

　　3.組織變革的目標(biāo)

　?、偈菇M織更具環(huán)境適應(yīng)性

　?、谑构芾碚吒攮h(huán)境適應(yīng)性

　?、凼箚T工更具環(huán)境適應(yīng)性

　　4.組織變革的方式與內(nèi)容【多選】【簡答】

　　(1)方式

　　按照變革的程度與速度劃分：【單選】

　?、贊u進(jìn)式變革，逐步地、一步一個(gè)腳印、不急于求成

　?、诩みM(jìn)式變革，激進(jìn)式的方式、強(qiáng)調(diào)速戰(zhàn)速?zèng)Q

　　(2)內(nèi)容【多選】【簡答】

　　①人員變革②結(jié)構(gòu)變革③技術(shù)變革④組織文化變革

　　9.2 組織變革的過程與阻力

　　1.心理學(xué)家?guī)鞝柼?middot;盧因提出了一種三步驟變革過程分析方法，他的“解凍—變

　　革—再解凍“模型被許多管理者所采用?！締芜x】

　　2.組織變革的過程【多選】

　　①解凍：是指對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過去的留戀，

　　營造必須變革的氣氛【單選】

　?、谧兏铮菏侵葛B(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革性行動(dòng)

　?、墼賰鼋Y(jié)：是指鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果

　　3.組織變革的從來就不是一帆風(fēng)順的、輕而易舉可以完成的，變革總會(huì)面臨動(dòng)力

　　和阻力兩種力量的較量。【判斷說明】

　　4.組織變革的動(dòng)力指發(fā)動(dòng)、贊成、支持變革的驅(qū)動(dòng)力。

　　5.組織變革的阻力指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。

　　6.克服組織變革阻力的方法【多選】【簡答】

　　?變革是一個(gè)破舊立新的過程，有效的組織變革是一個(gè)增強(qiáng)變革動(dòng)力和消除變革阻力的過程

　　方法：

　?、匍_誠布公地與員工溝通

　　②讓員工參與到變革中

　?、劾贸晒Φ淖兏锬Ｊ?/p>

　?、軠p少不確定性

　　⑤談判

　　9.3 當(dāng)代組織變革的新舉措

　　1.組織變革的新舉措：【多選】

　　①組織扁平化

　?、诮M織運(yùn)行柔性化

　　③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化

　?、艽笃髽I(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”