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云南自考00054管理學(xué)原理重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)押題資料
(★機(jī)密)
知識(shí)點(diǎn)一:管理與管理學(xué)
1.1 管理概述
1.管理的產(chǎn)生【判斷說明】
(1)管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)
(2)管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。
?人類活動(dòng)的兩個(gè)方面:【單選】
(1)作業(yè)活動(dòng),人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)
(2)管理活動(dòng),使作業(yè)活動(dòng)變得更有效的活動(dòng)。
2.管理的必要性【簡答】
(1)從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看,管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。
(2)管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。
(3)管理活動(dòng)具有普遍性。
3.管理:是指組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等
一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。
管理的含義主要包括:【單選】【判斷說明】【簡答】
(1)管理是對(duì)組織的管理,組織是管理的載體。
(2)管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng),管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
(3)管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的。
管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。
(4)管理是一個(gè)追求有效的過程。
(5)管理的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)
4.管理的特性:
(1)管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)
(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性
(3)管理的核心是以人為本【單選】【判斷說明】
5.管理的職能【單選】【簡答】
(1)計(jì)劃(管理首要職能)是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排
(2)組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排
(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。
(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。
6.管理有效性的衡量
管理有效性由效率和效果來衡量
(1)所謂效率就是投入與產(chǎn)出的比值。
(2)效果是指目標(biāo)達(dá)成度,涉及結(jié)果的活動(dòng)?!締芜x】【判斷說明】
?管理的有效性,既追求效率更追求效果?!九袛嗾f明】
1.2 管理者
1.管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2.管理者的分類
(1)按管理者所處層次可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者【單選】
【多選】【判斷說明】
①高層管理者,對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員,例如董事長、首席執(zhí)行官、總
裁或者總經(jīng)理及其它高級(jí)經(jīng)理人員。
②中層管理者,負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃,是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理
人員。例如,部門主任、科室主任、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)
理等。
③基層管理者,又稱一線管理者,是管理作業(yè)人員的管理者。例如,汽車生產(chǎn)車
間工作小組的主管人員、醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長等。
(2)按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同,可以分為綜合管理者和專業(yè)
管理者。
?、倬C合管理者,負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。
?、趯I(yè)管理者,僅負(fù)責(zé)管理組織中某一活動(dòng)的管理者。
3.管理者的角色【單選】【多選】
明茨伯格研究發(fā)現(xiàn),管理者扮演著十種不同的角色,這十種角色可以組合成三大
類:人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。
(1)人際關(guān)系方面的角色,具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角
色。
(2)信息傳遞方面的角色,具體包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。
(3)決策制定方面的角色,具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配
者角色和談判者角色。
4.管理者的技能【單選】【多選】【判斷說明】
卡茨的研究認(rèn)為,管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能
(1)技術(shù)技能,指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任
務(wù)的能力,例如生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營銷技能等,對(duì)于基本管理者最重要。
(2)人際技能,是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能,對(duì)于高、中、基層管理者的
重要性大體相同。
(3)概念技能,是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。
對(duì)于高層管理者最重要。
5.盧森斯把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下屬對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效管
理者”;把在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功管理者”
?“有效管理者”決定組織的效率;“成功管理者”決定了組織的效果?!締芜x】
【判斷說明】
1.3 管理學(xué)
1.1911 年,泰勒出版著作《科學(xué)管理原理》,這部里程碑式的著作問世標(biāo)志著管
理作為一門科學(xué)的誕生。【單選】
2.管理學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)【多選】【簡答】
(1)綜合性(2)不精準(zhǔn)性(3)實(shí)踐性(4)歷史性(5)發(fā)展性
3.管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法
(1)唯物辯證法(2)理論聯(lián)系實(shí)際法(3)系統(tǒng)方法
知識(shí)點(diǎn)二:管理理論的形成與發(fā)展
2.1 管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想
1.亞當(dāng).斯密,資本主義古代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人,代表作《國民財(cái)富的性質(zhì)和
原因的研究》
(1)提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念
(2)提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)【單選】
2.查爾斯.巴貝奇
(1)深化了勞動(dòng)分工原理,認(rèn)為分工除了可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,還可以節(jié)省工
資支出。
(2)提出了“邊際熟練原則”
(3)提出了管理的“機(jī)械原則”【單選】
3.羅伯特.歐文
現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū),提出了有名的管理思想:“人是環(huán)境的產(chǎn)物”【單選】
2.2 古典管理理論的形成
1.古典管理理論主要由三個(gè)理論學(xué)派構(gòu)成,即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行
政組織理論。【單選】【多選】
2.科學(xué)管理理論以泰勒 1911 年出版《科學(xué)管理原理》為正式形成標(biāo)志,被譽(yù)為
“科學(xué)管理之父”【單選】
3.科學(xué)管理理論又被稱為泰勒制,其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括:
(1)工作定額原理。必須通過工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理日工作量”
(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理
(3)科學(xué)地挑選工人并使之成為“第1流工人”
(4)實(shí)行差別計(jì)件工資制
(5)管理工作專業(yè)化原理
(6)管理控制的例外原理【單選】【簡答】
4.一般管理理論,法約爾提出,他頁被尊為“經(jīng)營管理之父”,代表作《一般原理與工業(yè)管理》【單選】
5.法約爾的主要思想
(1)經(jīng)營與管理的區(qū)別
(2)管理的五要素【簡答】
①計(jì)劃,探索未來和制定行動(dòng)方案
②組織,建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu)
?、壑笓],使其人員發(fā)揮作用
?、軈f(xié)調(diào),是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量
⑤控制,是注意一切是否按照已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。【單選】
(3)管理的十四條原則
勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、
人員報(bào)酬要公正、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集
體精神?法約爾以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提【單選】
?“法約爾跳板”,也稱“法約爾橋”,是其設(shè)計(jì)了一種把等級(jí)制度與橫向信息溝
通結(jié)合起來的“跳板”?!締芜x】
6.行政組織理論,韋伯提出,代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》,被人們稱為“行政組織理論之父”?!締芜x】
?韋伯認(rèn)為,任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他認(rèn)為世界上有三種權(quán)力,與之對(duì)應(yīng)的有三種組織形態(tài)
(1)超凡權(quán)力——神秘化組織
(2)傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織
(3)法定權(quán)力——法律化組織
7.古典管理理論的主要特點(diǎn):【簡答】
(1)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為主要目標(biāo)
(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究
(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象,重視個(gè)人積極性的發(fā)揮
(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用
2.3 行為科學(xué)的興起
1.泰勒等人倡導(dǎo)的古典管理理論,完成了使管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的轉(zhuǎn)變?!締?/p>
選】
2.霍桑實(shí)驗(yàn),由梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)
3.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論:
(1)工人都是“社會(huì)人”,而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。金錢并非是刺
激積極性的僅有動(dòng)力。
(2)認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。
(3)企業(yè)中存在“非正式組織”
(4)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)
需求之間保持平衡?!締芜x】【簡答】
4.人際關(guān)系理論是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?!締芜x】
5.行為科學(xué)最基本的理論核心是動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論【單選】
2.4 現(xiàn)代管理理論的叢林
1.管理過程學(xué)派,又叫管理職能學(xué)派,主要代表:孔茨【單選】
2.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,主要代表:巴納德,代表作《經(jīng)理人員的職能》【單選】
3.決策理論學(xué)派,主要代表:西蒙和馬奇
西蒙用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”【單選】
4.系統(tǒng)管理學(xué)派,主要代表:約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克【單選】
5.社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)觀點(diǎn)
出發(fā)?!締芜x】
6.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,簡稱經(jīng)驗(yàn)學(xué)派【單選】
7.權(quán)變理論學(xué)派,創(chuàng)始人勞倫斯和洛希【單選】
8.經(jīng)理角色學(xué)派,主要代表:明茨伯格【單選】
9.管理科學(xué)學(xué)派,又稱“數(shù)學(xué)學(xué)派”,創(chuàng)始人布萊克特。【單選】
2.5 當(dāng)代管理理論的發(fā)展1.戰(zhàn)略管理理論,起源于美國,
2.業(yè)務(wù)流程再造,邁克爾哈默和詹姆斯錢皮
3.學(xué)習(xí)型組織,彼得圣吉是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人,代表作《第五項(xiàng)修煉——
學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》【單選】
4.當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢
(1)人本管理趨勢
(2)跨文化管理
(3)參與管理趨勢
知識(shí)點(diǎn)三:組織環(huán)境與組織文化
3.1 組織環(huán)境概述
1.組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合【單選】
2.組織環(huán)境的分類【單選】【多選】
(1)外部環(huán)境
?、僖话悱h(huán)境:指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合(政治
環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境)(宏觀環(huán)境)
②具體環(huán)境:指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境(特殊環(huán)境),如顧客、
競爭者政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等
(2)內(nèi)部環(huán)境:是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合(組織資源、組織文化、
組織能力)
3.組織環(huán)境的特點(diǎn)【單選】【多選】【簡答】
(1)客觀性
(2)復(fù)雜性
(3)關(guān)聯(lián)性
(4)不確定性
(5)層次性
依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成因素的數(shù)量(既環(huán)境復(fù)雜性)和變動(dòng)程度(既環(huán)境動(dòng)態(tài)性)的
不同,可以將組織的組織環(huán)境劃分為四種形式?!締芜x】【多選】
(1)簡單穩(wěn)定環(huán)境(容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商)
(2)簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境(唱片公司、玩具制造商、服裝加工企業(yè))
(3)復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境(醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司、汽車制造商)
(4)復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境(電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商)、不確定性
高的是(復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境)
4.組織與環(huán)境的關(guān)系【簡答】
(1)環(huán)境對(duì)組織的影響
?、侪h(huán)境是組織賴以生存的土壤
?、谕獠凯h(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作
③環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率
(2)組織對(duì)環(huán)境的影響
?、龠m應(yīng)環(huán)境,改變自己
②影響環(huán)境
?、圻x擇新環(huán)境
3.2 組織環(huán)境分析
1.一般環(huán)境的分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。分析
法通常采用 PEST 分析法。【單選】【多選】
(1)政治因素,國家社會(huì)制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨性質(zhì)、法律規(guī)范
等
(2)經(jīng)濟(jì)因素,經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、
消費(fèi)偏好、收入水平。(3)社會(huì)因素,人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、
人口流動(dòng)性。
(4)技術(shù)因素,新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢。
2.具體環(huán)境分析【單選】【多選】
(1)現(xiàn)有競爭者之間的抗衡
(2)潛在進(jìn)入者的威脅
(3)替代品的威脅
(4)供應(yīng)商的議價(jià)能力
(5)購買者的議價(jià)能力
3.內(nèi)部環(huán)境分析
(1)縱向分析,分析組織各方面職能的歷史演化
(2)橫向比較分析,將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向
4.組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT 分析法
S—優(yōu)勢,W—劣勢,S—機(jī)會(huì),W—威脅【單選】【多選】
SWOT 分析的基本步驟【簡答】
(1)分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢,既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言,也可以相對(duì)競爭
對(duì)手而言。
(2)分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅,可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素的
變化,也可能來自競爭對(duì)手力量與因素的變化,或二者兼有,但關(guān)鍵性的外部機(jī)
會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。
(3)將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配,形成可行的組織發(fā)展
戰(zhàn)略。
優(yōu)勢—機(jī)會(huì)(SO)組合、弱點(diǎn)—機(jī)會(huì)(WO)組合
優(yōu)勢—威脅(ST)組合、弱點(diǎn)—威脅(WT)組合
3.3 組織文化
1.組織文化是組織在其管理實(shí)踐中,逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、
帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念
在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和?!締芜x】
?組織文化反映一個(gè)組織的精神面貌,決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小?!締芜x】
2.組織文化的三個(gè)層次:【單選】【多選】
(1)理念層,也稱精神層,組織文化的核心和靈魂
(2)制度與行為層,規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則
(3)象征層,又稱物質(zhì)層,是精神層的載體,是組織文化最直觀和最容易感知
的部分。
3.組織文化的特征:【單選】【多選】
?、倏陀^性,不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
?、讵?dú)特性,任何組織都具有鮮明的個(gè)性。
③相對(duì)穩(wěn)定性,組織文化是組織長期積淀的結(jié)果
?、芾^承融合性
?、莅l(fā)展性
4.組織文化的基本內(nèi)容:【單選】【多選】【簡答】【案例分析】
?、俟餐瑑r(jià)值觀,組織文化的基礎(chǔ)和核心,組織經(jīng)營管理者和全體成員的高追求。
例如,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、質(zhì)量第1、員工是我們最寶貴的財(cái)富。②企業(yè)使命,是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任,是企業(yè)的根本
性質(zhì)和存在的理由。
③企業(yè)精神,在整個(gè)企業(yè)文化中處于支配地位。
?、芷髽I(yè)道德
?、輬F(tuán)體意識(shí)
⑥企業(yè)制度
?、咝袨橐?guī)范
?、嗥髽I(yè)形象
5.組織文化的功能【單選】【多選】【簡答】
①導(dǎo)向功能
②凝聚功能
?、奂?lì)功能
?、苷{(diào)試功能
?、葺椛涔δ?/p>
6.組織文化塑造的途徑【簡答】
(1)確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)
(2)選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者
(3)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感
(4)建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
(5)不斷豐富和完善組織文化
知識(shí)點(diǎn)四管理道德與社會(huì)責(zé)任
4.1 管理道德概述
1.道德一般可分為社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德三類【單選】【多選】
2.管理道德是一種特殊的職業(yè)道德,是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范
的總和?!締芜x】
3.管理道德的特征【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】
(1)普遍性,大家都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。
(2)特殊性,管理道德不同于一般的社會(huì)道德,具有一定的特殊性。
(3)非強(qiáng)制性
(4)變動(dòng)性,隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。
(5)社會(huì)教化性
4.影響管理道德的因素【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】
(1)管理者所處的道德階段
三個(gè)層次:
?、偾皯T例層次,道德發(fā)展的低層次
?、趹T例層次
?、墼瓌t層次,道德發(fā)展的高層次
(2)個(gè)人特征
兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為:①自我強(qiáng)度②控制中心
(3)組織結(jié)構(gòu)變量
(4)組織文化
(5)問題強(qiáng)度,管理者所面對(duì)問題的大小和嚴(yán)重程度。
5.培育管理道德的途徑【簡答】
(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者
(2)做好管理道德的教育工作
(3)提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則
(4)管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容
(5)提供正式的保護(hù)機(jī)制
4.2 社會(huì)責(zé)任
1.社會(huì)責(zé)任是指在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的
職責(zé)和義務(wù)【單選】
2.兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀【單選】【判斷說明】
①古典觀
核心思想就是企業(yè)管理者僅有的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤的大化。
?、谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)觀
要賺取合理利潤以外,還應(yīng)成為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
3.社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績【單選】【簡答】【判斷說明】
(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系會(huì)影響企業(yè)利益相關(guān)者,而且會(huì)進(jìn)一步影
響企業(yè)的發(fā)展。
(2)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績效,能夠樹立良好的公眾形象,獲得更多的外部支持,從而提高經(jīng)
濟(jì)績效。
附:企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需做的工作
①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用,建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道,尊重員
工的話語權(quán),為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境
?、谄髽I(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng),幫助社會(huì)上的困難群體
?、燮髽I(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,另
一方面可以節(jié)約資源,保護(hù)生存環(huán)境,有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展
(3)每一個(gè)企業(yè)必將通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,樹立良好的公眾形象,建立高度的社
會(huì)公眾信任感,吸引更多地消費(fèi)群體,使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境,從而獲取一
種新的競爭力
4.對(duì)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)【簡答】
(1)對(duì)雇員的責(zé)任
(2)對(duì)顧客的責(zé)任
(3)對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任
(4)對(duì)環(huán)境的責(zé)任
(5)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任
知識(shí)點(diǎn)五:決策
5.1 決策概述
1.西蒙創(chuàng)立了決策理論,形成了以西蒙為首的決策理論學(xué)派。【單選】
2.西蒙對(duì)于決策理論的貢獻(xiàn)主要是:【單選】【簡答】【判斷說明】
(1)突出決策在管理中的地位
(2)對(duì)決策原理提出了很多新見解,用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”
(3)既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等科學(xué)方法,又強(qiáng)調(diào)重視心理因
素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用。
3.西蒙——管理就是決策;決策正確與否,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。【單選】【判斷說
明】
4.決策的類型:【單選】【多選】【判斷說明】
(1)按決策的性質(zhì)不同,分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。
①戰(zhàn)略決策,與企業(yè)發(fā)展方向和愿景有關(guān)的重大問題,長期性、方向性、全局性
?、趹?zhàn)術(shù)決策,為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策,也叫管理決策,局部性、短期性
?、蹣I(yè)務(wù)決策,為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的工作效率而做出的決策。生產(chǎn)決策、存
貨決策、銷售決策等
(2)按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同,分為程序化決策和非程序化決策。
?、俪绦蚧瘺Q策,常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策
②非程序化決策,僅有、不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策。
(3)按決策的方法不同,分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。
?、俅_定性決策:是指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果
?、陲L(fēng)險(xiǎn)型決策:一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果,對(duì)每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率
可以預(yù)先作出估計(jì)
?、鄄淮_定型決策:該類決策對(duì)各種的結(jié)果無法確定一個(gè)概率
(4)按決策的主體不同,分為群體決策和個(gè)人決策。
群體決策特點(diǎn):【簡答】
①能在更大范圍內(nèi)匯總信息
?、谀芴峁└嗟膫溥x方案
③能得到更多的認(rèn)同
?、苣芨玫臏贤?/p>
?、菽茏鞒龈玫臎Q策
5.2 決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素
1.決策的原則:【多選】【簡答】
①信息原則,信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)【單選】
?、陬A(yù)測原則
?、劭尚行栽瓌t
?、芟到y(tǒng)原則
⑤對(duì)比擇優(yōu)原則,決策的關(guān)鍵步驟【單選】
?、薹答佋瓌t
2.決策的標(biāo)準(zhǔn):【單選】【簡答】(1)由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”
(2)由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”
取代最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的原因在于,最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要滿足以下條件:
①?zèng)Q策者獲取有關(guān)決策的所有信息
②決策者判斷所有信息的價(jià)值所在,并據(jù)此擬定出所有可能的而備選方案
?、勰軌驕?zhǔn)確預(yù)測每一種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。
(3)由美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”
3.決策的影響因素【多選】【簡答】
(1)環(huán)境因素,推動(dòng)和制約決策【單選】
(2)組織文化
(3)決策者的個(gè)人因素,決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵?!締?/p>
選】
(4)時(shí)間因素。R.金和克里蘭提出了為時(shí)間敏感型決策的概念。【單選】
(5)過去的決策
5.3 決策的程序與方法
1.決策的程序:【單選】【簡答】
?、僮R(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題——決策的始點(diǎn);
?、诖_定目標(biāo)——決策的前提;
?、蹟M定可行方案——決策的基礎(chǔ);
?、芊桨高x優(yōu)——決策的關(guān)鍵;
?、莸湫驮囼?yàn)——決策的試點(diǎn);
⑥普遍實(shí)施——決策的落實(shí);
?、吒櫩刂?mdash;—決策的檢查。
2.定性決策方法:定性的推理過程,求得解決問題的方法【簡答】
?決策的“軟技術(shù)”
(1)頭腦風(fēng)暴法:是一種集體決策方法,其特點(diǎn)是:針對(duì)需要解決的問題,相
關(guān)專家聚集在一起,在一種寬松的氛圍中,敞開思路,暢所欲言,以利于形成多
樣化的決策思路和方案?!締芜x】
原則:
?、傥鹪u(píng)優(yōu)劣
?、跁乘?/p>
?、鄞竽憚?chuàng)新
?、芗紡V益
(2)名義群體法:又稱名義小組技術(shù)【單選】
(3)德爾菲法:又名專家意見法或?qū)<液冋{(diào)查法,是采用背對(duì)背的通信方式
征詢專家小組成員的決策意見,經(jīng)過幾輪征詢,使專家小組的意見趨于集中,最
后做出選擇結(jié)論。所以,德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流
過程。【單選】
其基本步驟是:【簡答】
?、俑鶕?jù)特定的問題,選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單;
?、卺槍?duì)問題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,將問卷分發(fā)給所有專家,并要求每一個(gè)專家獨(dú)立
地,以匿名的方式完成問卷;
?、凼栈貑柧聿?duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總,并將第1輪問卷的結(jié)果反饋給所有專家,以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變?cè)械目捶ā?/p>
?、茉俅握?qǐng)求專家提出新一輪的意見或方案,并重復(fù)前面的步驟至第三輪,第四輪
甚至更多,直到獲得相對(duì)一致的意見。
與其他專家決策方法相比,德爾菲法有三個(gè)明顯的特點(diǎn):【多選】【簡答】
第1:匿名性
第二:反饋性
第三:統(tǒng)計(jì)性
(4)電子會(huì)議,一種新的群體決策方法,它將群體法與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來的一
種方法?!締芜x】
3.定量決策方法:注重定量分析
(1)確定型決策方法:盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析,是通
過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系,掌握盈虧變化的規(guī)律,
從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品,并獲得利潤大化的經(jīng)營方
案。
盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式
1)按實(shí)物單位計(jì)算
盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本)
2)按金額計(jì)算的基本公式(保本收入=保本產(chǎn)量*銷售價(jià)格)
盈虧平衡點(diǎn)的銷售額=固定成本/(1-變動(dòng)成本/銷售收入)
附:Q 為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量;R 為盈虧平衡點(diǎn)銷售額;C 為總固定成本;P 為產(chǎn)品價(jià)
格;V 為單位變動(dòng)成本
(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:決策依據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益達(dá)到大化,或者使凈
損失最小化,最常用的一種方法為決策樹法。
(3)不確定型決定:
?、俦^決策法:也稱華德準(zhǔn)則,決策原則為小中取大
?、跇酚^決策法:也稱赫威斯準(zhǔn)則,決策原則為大中取大
?、壅壑袥Q策法:介于悲觀決策法和樂觀決策法之間的一種決策方法
折中收益值=大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*(1-折中系數(shù))
④大最小后悔值法
?、萃雀怕史?/p>
知識(shí)點(diǎn)六:計(jì)劃
6.1 計(jì)劃概述
1.計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)【單選】
2.計(jì)劃的“5W1H”【多選】
(1)要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求(What to do it.做什么?-目標(biāo)與內(nèi)容)
(2)要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略,并論證可行性(Why to do it.為什
么做?-原因)
(3)規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度,以便進(jìn)行有效的控制,對(duì)能力
及資源進(jìn)行平衡(When to do it.何時(shí)做?-時(shí)間)
(4)規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場所,了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制,以便合理安
排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局(Where to do it.何地做?-地點(diǎn))
(5)要明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系(Who to do
it.誰去做?-人員)
(6)制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施,以及相應(yīng)的政策和規(guī)則(How to do it.怎么做?-
方式、方法、手段)
3.計(jì)劃的特點(diǎn):【多選】
(1)目的性,管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
(2)首位性
(3)普遍性
(4)適應(yīng)性
(5)經(jīng)濟(jì)性,要求計(jì)劃能夠保證以最少的投入獲得大的收益產(chǎn)出。
4.計(jì)劃的作用【簡答】
(1)有利于明確工作目標(biāo),提高工作效率
(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
(3)有利于減少浪費(fèi),取得適合經(jīng)濟(jì)效益
(4)有利于控制工作的開展
5.計(jì)劃的類型【單選】【多選】
(1)按計(jì)劃的形式分類【多選】
?、僮谥迹砻鹘M織是干什么的,應(yīng)該干什么。
?、谀繕?biāo)
?、蹜?zhàn)略,是為了實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃
?、苷?,組織對(duì)成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定
?、莩绦颍?guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理。
?、抟?guī)則,執(zhí)行程序中每一個(gè)步驟的工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。
?、咭?guī)劃,是為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃。
⑧預(yù)算,是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果一種報(bào)告書,是數(shù)字化的計(jì)劃。
(2)按計(jì)劃的期限分類【多選】
①長期計(jì)劃,較長時(shí)間,綱領(lǐng)性和輪廓性的計(jì)劃,5 年以上
?、谥衅谟?jì)劃
?、鄱唐谟?jì)劃,1 年以內(nèi)
(3)按計(jì)劃的性質(zhì)分類【多選】①戰(zhàn)略計(jì)劃
?、趹?zhàn)術(shù)計(jì)劃
6.計(jì)劃制定的程序【簡答】
(1)評(píng)估機(jī)會(huì)
(2)確定目標(biāo)
(3)確定前提條件
(4)擬定可供選擇的方案
(5)評(píng)價(jià)各種備選方案
(6)選擇方案
(7)擬定輔助計(jì)劃
(8)編制預(yù)算
7.計(jì)劃工作的原理【單選】【多選】【簡答】
(1)限定因素原理,指的是指妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素,在計(jì)劃工作中越是能夠了
解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越是能夠準(zhǔn)確地、
客觀地選擇可行方案。
(2)許諾原理,是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾大,所需
的時(shí)間長,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小。
(3)靈活性原理,計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來意外事件引起的
損失的危險(xiǎn)性越小。制定計(jì)劃時(shí)要有靈活性,要留有余地。是計(jì)劃工作中的最主
要原理,是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性。
(4)改變航道原理,管理實(shí)踐中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象,故
需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃,這遵循的是改變航道原理。目的是使計(jì)劃執(zhí)行過
程具有應(yīng)變能力。
?這個(gè)原理與靈活性原理不同,靈活性原理是使計(jì)劃本身有適應(yīng)性,而改變航道
原理是使計(jì)劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。
6.2 戰(zhàn)略計(jì)劃
1.戰(zhàn)略計(jì)劃:是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性,較長時(shí)期(一
般為 5 年以上)發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。【單選】
2.戰(zhàn)略計(jì)劃與長期計(jì)劃的區(qū)別【單選】【簡答】
(1)戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃
(2)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與;而長期計(jì)劃卻是由各層管
理人員參與
(3)戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變,是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅
來確定企業(yè)組織的發(fā)展目標(biāo),它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測和把握的結(jié)果;而長期計(jì)
劃的著眼點(diǎn)是組織本身,即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合
3.戰(zhàn)略計(jì)劃的作用:【簡答】
(1)戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想
(2)戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā),高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題
(3)可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問題,避免在
此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)
4.戰(zhàn)略計(jì)劃和過程【單選】【多選】
(1)愿景與使命
?愿景是對(duì)組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想,是對(duì)未來的展望和憧憬?使命是組織存在的理由和價(jià)值【單選】
使命特點(diǎn):①長期性②指導(dǎo)性③激勵(lì)性【多選】
(2)目標(biāo)(戰(zhàn)略定位)【多選】
?有效目標(biāo)遵循的五個(gè)原則:SMART 原則
具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性和時(shí)限性
(3)戰(zhàn)略環(huán)境分析
1)分析外部環(huán)境
2)分析內(nèi)部條件①組織結(jié)構(gòu)分析②組織文化分析③資源條件分析【多選】
(4)戰(zhàn)略選擇 【多選】
?、倏偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略,低成本取得領(lǐng)先地位
?、诓顒e化戰(zhàn)略,行業(yè)發(fā)展中別具一格、具有獨(dú)特性
?、奂袘?zhàn)略,主攻特殊的細(xì)分市場或某一特殊產(chǎn)品
(5)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
6.3 計(jì)劃的方法與技術(shù)
1.目標(biāo)管理的含義:德魯克的首創(chuàng)【單選】。
目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的
目標(biāo),在工作中進(jìn)行自我控制,努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
2.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是人本主義與效率主義二者的結(jié)合【單選】
3.特點(diǎn):【多選】
①員工參與管理
?、谝宰晕夜芾頌橹行?/p>
③強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)
?、苤匾暢晒?/p>
4.目標(biāo)管理的程序【多選】
(1)確定目標(biāo),目標(biāo)管理的第1步 【單選】
(2)目標(biāo)展開
?、倌繕?biāo)分解
?、谀繕?biāo)對(duì)策
③目標(biāo)責(zé)任
(3)目標(biāo)實(shí)施
(4)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)
5.目標(biāo)管理對(duì)于組織的重大意義【多選】
?、俜较驑?biāo)②助推器③調(diào)控閥
6.滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)
(1)概念:滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行
情況和環(huán)境變化,調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃,并逐期向前移動(dòng)的一種方法?!締芜x】
(2)特點(diǎn):“分段編制,近細(xì)遠(yuǎn)粗”;“長、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”【單選】
(3)優(yōu)點(diǎn):
?、侔延?jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來,而且定期調(diào)整
補(bǔ)充,從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問題,使計(jì)劃更符合實(shí)際
?、谳^好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾,使計(jì)劃更好地
發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用
7.甘特圖及特點(diǎn)(1)概念:甘特圖,又稱條狀圖,1917 由甘特開發(fā)的,是指以圖示的方式通過
活動(dòng)列表和時(shí)間刻度,形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間【單選】
(2)特點(diǎn):簡單、醒目和便于編制【單選】
知識(shí)點(diǎn)七:組織
7.1 組織概述
1.組織含義:為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。【判斷說明】
(1)靜態(tài)組織,是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu),使人
能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作。
(2)動(dòng)態(tài)組織,是把分散的人或事物進(jìn)行安排,使之具有整體性、連續(xù)性和比
例性,形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。
2.組織特征:【多選】
(1)具有明確的目標(biāo),目標(biāo)是組織的愿望
(2)擁有資源,其中人是大的資源,是組織創(chuàng)造力的源泉【單選】
(3)具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。
3.組織的分類【單選】【多選】
(1)按照組織規(guī)模的大小
?、傩⌒徒M織②中型組織③大型組織
(2)按照組織的性質(zhì)
?、僬谓M織②經(jīng)濟(jì)組織 ③文化組織④群眾組織⑤宗教組織
(3)按照組織目標(biāo)的不同
?、贍I利組織②非營利組織③公共組織
(4)按照組織的特性不同
①機(jī)械式組織(官僚行政組織)②有機(jī)式組織(適應(yīng)性組織)
(5)按照組織有意建立還是自發(fā)形成
?、僬浇M織②非正式組織
(6)按照組織的形態(tài)
①實(shí)體組織②虛擬組織
4.組織的作用:【簡答】
(1)工作任務(wù)清晰化
(2)資源分配統(tǒng)籌化
(3)工作內(nèi)容專業(yè)化
(4)工作銜接無縫化
5.組織的目標(biāo)【簡答】
(1)實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益.取得“產(chǎn)出”大于“投入”的“正確地做事”的效
率,以及“做正確事的效益”,這是組織的根本目標(biāo)?!締芜x】
(2)積累組織成員的士氣
(3)使組織持續(xù)發(fā)展
7.2 組織設(shè)計(jì)
1.組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。
2.組織設(shè)計(jì)的影響因素【多選】【簡答】
(1)環(huán)境
(2)戰(zhàn)略
(3)技術(shù)(4)規(guī)模
(5)發(fā)展階段 【單選】
①創(chuàng)業(yè)階段,組織是小規(guī)模、非官僚、非規(guī)范化,重點(diǎn)在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
②集合階段,組織有較多職能部門,權(quán)力較集中
③規(guī)范化階段,出現(xiàn)官僚化、組織分層明顯
?、芫?xì)階段,規(guī)模巨大,擁有龐大的官僚體系,需要?jiǎng)?chuàng)建跨越部門的管理團(tuán)隊(duì)。
3.組織設(shè)計(jì)的原則【單選】【多選】
(1)目標(biāo)統(tǒng)一原則
(2)專業(yè)化分工的原則
(3)統(tǒng)一指揮原則
(4)責(zé)權(quán)對(duì)等原則
(5)有效管理幅度原則
(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
(7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則
(8)精簡高效原則
4.組織設(shè)計(jì)的部門化【單選】【多選】【簡答】
(1)按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
①可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
?、诜蠈I(yè)化原則
?、塾欣趩T工職業(yè)生涯發(fā)展
缺點(diǎn):
?、賲f(xié)調(diào)困難
?、诟鞑块T易產(chǎn)生“隧道視野”
?、圻m應(yīng)性差
?、懿焕谂囵B(yǎng)綜合管理者
(2)按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
?、儆欣谏钊胙芯扛鳂I(yè)務(wù)的特點(diǎn)
②有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)
?、郾阌趯?duì)績效的測評(píng)
④有利于綜合管理者的培養(yǎng)
缺點(diǎn):
?、倏赡茉斐蓹C(jī)構(gòu)的重疊
?、诓块T的本位主義
③需要更多具有全面管理能力的人
(3)按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
①針對(duì)性強(qiáng),能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)
?、诘貐^(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作,各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)
?、郾阌趯?duì)績效的測評(píng)
?、苡欣诰C合管理者的培養(yǎng)
缺點(diǎn):
①可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊②地區(qū)間會(huì)相互競爭,爭奪組織資源,形成地區(qū)的本位主義
?、劭偛繀f(xié)調(diào)困難
?、苄枰嗑哂腥婀芾淼娜?/p>
(4)按顧客劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)(不同顧客群)【單選】
優(yōu)點(diǎn):
有利于深入研究特定顧客的需求,對(duì)顧客了解,針對(duì)性強(qiáng),服務(wù)更到位,在明確
規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求
缺點(diǎn):
可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、專業(yè)人員等不能充分利用,忙閑不均,有時(shí)對(duì)顧
客明確分類有難度,而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進(jìn)行變化,而
且有些變化是難以適應(yīng)的
(5)按流程劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
符合部門專業(yè)化原則,能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能,簡化員工培訓(xùn),同時(shí)
部門間的關(guān)系清晰,責(zé)任明確
缺點(diǎn):
不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才,各部門都只對(duì)本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)
而不對(duì)最后的成果負(fù)責(zé)。一個(gè)部門發(fā)生問題將直接影響整個(gè)組織目標(biāo)的完成,同
時(shí)需要各部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制
5.組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化
(1)管理層次:是指從高管理人員到低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)【單選】
(2)管理幅度:是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)【單選】
(3)管理幅度的影響因素【簡答】
?、俟芾砣藛T的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
?、谙聦俚乃刭|(zhì)
③管理工作的復(fù)雜程度
?、芄芾淼囊?guī)范性
⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)
?、蘅臻g距離的遠(yuǎn)近
?、呤跈?quán)的程度
⑧外部環(huán)境
6.管理幅度和管理層次(兩者一般情況下成反比例關(guān)系)【單選】
(1)垂直結(jié)構(gòu)(多層次結(jié)構(gòu))
優(yōu)點(diǎn):
①可以嚴(yán)密監(jiān)督控制
②能體現(xiàn)上級(jí)意圖
?、劢M織的穩(wěn)定性高
缺點(diǎn):
①妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮
?、谠黾庸芾碣M(fèi)用
③信息傳遞渠道長
?、芄芾硇实?/p>
(2)扁平結(jié)構(gòu)(指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu))【單選】
優(yōu)點(diǎn):①有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系
?、谛畔⒖v向流通快,管理費(fèi)用低
?、塾捎诠芾矸容^大,被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感
缺點(diǎn):
?、俨荒車?yán)密地監(jiān)督下級(jí),易失控
②管理幅度的增大,造成了同級(jí)間溝通困難
(注:扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢)【單
選】
7.組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化
(1)職權(quán)的概念
概念:指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力【單選】
(2)職權(quán)的分類(直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán))【多選】
?、僦本€職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,
也就是通常所說的指揮權(quán)(直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系)【單選】
?、趨⒅\職權(quán):是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等【單
選】
?、勐毮苈殭?quán):是某職位或某部門所擁有的原隸屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大
部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的【單選】
8.集權(quán)與分權(quán)
(1)集權(quán)與分權(quán)的含義
?、偌瘷?quán):即職權(quán)的集中化,是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位
集中的組織狀態(tài)和組織過程【單選】
?、诜謾?quán):即職權(quán)的分散化,是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職
位上【單選】
(2)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素【多選】【簡答】
?、?zèng)Q策的代價(jià)
②政策一致性的愿望
?、劢M織的規(guī)模和經(jīng)營特點(diǎn)
?、芄芾砣藛T的性格素質(zhì)
?、菘刂萍夹g(shù)
⑥組織的歷史和文化
?、呓M織變革的速度
?、喹h(huán)境的變化
9.授權(quán):是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬,讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)
做出決定和支配資源【單選】
(2)原因【多選】【簡答】
①管理寬度的原因
?、诮?jīng)濟(jì)、效率的原因
?、壑R(shí)限制的原因
?、芘囵B(yǎng)管理人才的原因
(3)授權(quán)的要求【多選】
?、倜鞔_職責(zé)
②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)
?、凼跈?quán)對(duì)象適合④有順暢的溝通渠道
?、萦羞m當(dāng)?shù)目刂?/p>
7.3 組織結(jié)構(gòu)的類型
1.組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架,
表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系【簡
答】
2.組織結(jié)構(gòu)的類型【單選】【多選】【簡答】
(1)直線制(是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個(gè)或少數(shù)的中間層直接指揮下屬,
不單設(shè)職能機(jī)構(gòu),實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式)
優(yōu)點(diǎn):①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確
?、跈C(jī)構(gòu)簡單
?、壑笓]統(tǒng)一
④上下信息傳遞迅速
缺點(diǎn):①組織高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù),必須親自處理各種具體工作,
負(fù)擔(dān)過重,無暇顧及組織長遠(yuǎn)的重大問題
②在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)便無力應(yīng)付,管理方式簡單粗放
?、壑贿m用于比較簡單的小型組織
(2)直線職能制(是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主,同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一
種組織結(jié)構(gòu))【單選】【多選】【簡答】
優(yōu)點(diǎn):①分工細(xì)致,任務(wù)明確
②有較高的效率
?、鄯€(wěn)定性較高
?、鼙WC集中統(tǒng)一的指揮
?、菘砂l(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用
缺點(diǎn):①各部門缺乏全局觀點(diǎn)
②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才
?、鄯止ぽ^細(xì),手續(xù)繁雜,反應(yīng)較慢,不易迅速適應(yīng)新情況
(注:適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織)
(3)事業(yè)部制(斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制)【單選】【多選】【簡答】
?基本特點(diǎn):集中決策,分散經(jīng)營
優(yōu)點(diǎn):
?、賹I(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合
②有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù),集中考慮戰(zhàn)略性決策,強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)
?、勖總€(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益,是一個(gè)分權(quán)單位,有利于調(diào)動(dòng)其積極性
?、苡欣谂囵B(yǎng)綜合型管理人才
缺點(diǎn):
?、偌瘷?quán)與分權(quán)敏感,容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益,影響事業(yè)部
之間的協(xié)作和公司的整體利益
?、诳偣竞褪聵I(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu),造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊,管理人員過
多
③對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高
?、芸偣緦?duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重
(注:事業(yè)部制適合較大規(guī)模的組織)(4)矩形制(雙重職權(quán)關(guān)系)【單選】【多選】【簡答】
優(yōu)點(diǎn):
?、賹⒓瘷?quán)與分權(quán),縱向與橫向管理結(jié)合起來,提高管理效率
?、陟`活機(jī)動(dòng),專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用,適應(yīng)性強(qiáng)
?、鄞龠M(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助,培養(yǎng)合作精神和全局觀念
缺點(diǎn):
?、俪蓡T位置不固定,穩(wěn)定性差,有臨時(shí)觀念,影響工作責(zé)任心
②違背統(tǒng)一指揮原則,小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),又要接受原職
能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí),小組成員無所適從
(注:適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時(shí)性的組織)
(5)委員會(huì)制【單選】【多選】【簡答】
目的
?、偌紡V益,提高決策的正確性
?、诩w決策,防止別人或個(gè)別部門權(quán)限過大,濫用權(quán)力
③加強(qiáng)溝通,了解來自各方面的意見和建議
④鼓勵(lì)參與,激發(fā)決策執(zhí)行著的積極性
優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
?、倏梢猿浞职l(fā)揮集體的智慧,提供更多、更完整的信息,避免個(gè)別人的判斷
失誤
?、谏贁?shù)服從多數(shù),防止個(gè)人濫用權(quán)力
③委員會(huì)成員地位平等,有利于溝通和協(xié)調(diào)
④有更多參與的機(jī)會(huì),可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性
缺點(diǎn):
?、俸馁M(fèi)時(shí)間,作出決定往往需要較長時(shí)間,有時(shí)議而不決
?、谑苣橙嘶蛏贁?shù)人主導(dǎo)
?、蹚谋姮F(xiàn)象或折中調(diào)和
?、茇?zé)任模糊,集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)
注意的問題:
?、僖獙徤鬟m用委員會(huì)
?、谝x擇合格的委員會(huì)成員
③要委員會(huì)的規(guī)模要適宜
④要發(fā)揮委員會(huì)主席的作用
?、菀岣呶瘑T會(huì)的運(yùn)作效率
3.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)【單選】【多選】【簡答】
(1)概念:是指完成相互依存的任務(wù),實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人
(2)特點(diǎn):
?、賵F(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo),這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)
?、趫F(tuán)隊(duì)具有自主決策權(quán),團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)活動(dòng)的全部責(zé)任
?、蹐F(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是多面手,團(tuán)隊(duì)中有分工,但更強(qiáng)調(diào)合作,團(tuán)隊(duì)是相互
合作的群體
?、軋F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)顧客的響應(yīng)速度更快,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高
(3)優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):①每個(gè)成員都有明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)
②團(tuán)隊(duì)具有較大的適應(yīng)性,能接受新思想和新工作方法,迅速分享信息,協(xié)
調(diào)工作
?、蹐F(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供卓越的服務(wù)
缺點(diǎn):
①小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求,團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性
?、诜€(wěn)定性差,團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理
?、蹐F(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù),但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解,甚至
可能因?yàn)閷?duì)別人的工作過于感興趣,而忽略了自己的工作
注:團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)適合兩種情況
?、傩⌒徒M織,以團(tuán)隊(duì)作為整個(gè)組織形式【單選】
?、诖笮徒M織,以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充,以彌補(bǔ)正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化
和刻板【單選】
知識(shí)點(diǎn)八:人員配備
8.1 人員配備概述
1.人員配備:是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培
訓(xùn)、績效考核等,從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),保
證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行.【單選】
2.人員配備的特點(diǎn):【多選】
①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo),與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)
②人員配備是以人為中心的管理
③人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)
3.人員配備的過程【單選】【簡答】
人員配備是一個(gè)邏輯過程,它由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成,者構(gòu)成了人員配備的內(nèi)
容:
①人力資源計(jì)劃
?、诠ぷ鞣治雠c職位設(shè)計(jì)
?、壅衅概c甄選
④培訓(xùn)與發(fā)展
⑤績效考核
?、蕺?jiǎng)懲、調(diào)職
3.人員配備的原則【單選】【多選】
?、僖蚴?lián)袢耍鶕?jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員
?、谝虿胚m用,人盡其才,物盡其用
③動(dòng)態(tài)平衡
8.2 人員配備管理
1.招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補(bǔ)職位空缺的過程
2.管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)
?、倥c組織文化相適應(yīng)
②德才兼?zhèn)?/p>
?、蹧Q策的能力
④溝通與合作的技能
?、輨?chuàng)新的精神
3.招聘的方式
(1)外部招聘
優(yōu)點(diǎn):【簡答】
?、賮碓磸V泛,選擇余地很大,易于招到一流人才
?、谀軌?yàn)榻M織帶來新思想、新觀念、新方法
③可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾
?、苋瞬努F(xiàn)成,節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用
缺點(diǎn):【簡答】
?、龠M(jìn)入角色慢,缺乏人事基礎(chǔ)
②對(duì)求職者無法深入了解③影響內(nèi)部員工的積極性
?、芡獠咳藛T缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠
(2)內(nèi)部提升
優(yōu)點(diǎn):【簡答】
①了解全面,準(zhǔn)確性高
②可鼓舞士氣,激勵(lì)員工,增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠
③有利于迅速展開工作
?、苁菇M織培訓(xùn)投資得到回報(bào)
?、菡衅纲M(fèi)用低
缺點(diǎn):【簡答】
①來源局限,水平有限
?、诮H繁殖
?、蹆?nèi)部競爭,引起同事不滿
4.招聘的程序
?、僬衅赣?jì)劃階段
?、趯で蠛蜻x人
?、酆蜻x人甄選
?、苓x定錄用
?、輽z查評(píng)估
4.甄選是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù),對(duì)應(yīng)聘者的任
職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)到錄用的過程
5.甄選的方法和程序
(1)方法
?、偕暾?qǐng)表分析
?、谫Y格審查
?、蹨y試、面試及情景模擬
(2)程序
①初選
?、诠P試
?、勖嬖?/p>
結(jié)構(gòu)化面試 、非結(jié)構(gòu)化面試、混合式面試
6.培訓(xùn):是指組織為改善內(nèi)部員工的價(jià)值觀、工作能力、工作行為和工作績效而
進(jìn)行的有計(jì)劃的、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)和過程
7.培訓(xùn)的目標(biāo):
①掌握新的知識(shí)和技能
?、诎l(fā)展各方面的能力
?、坌纬山y(tǒng)一的價(jià)值觀
④增強(qiáng)員工的信息交流
8.培訓(xùn)的方式:【單選】
①崗前培訓(xùn),適用剛?cè)肼毜男聠T工
?、谠诼毰嘤?xùn),邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高、簡單易行
?、勖摦a(chǎn)培訓(xùn),也稱離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn),即讓員工離開崗位,集中時(shí)間和精力參
加培訓(xùn)。【單選】
9.績效考核:是指組織定期測量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度
10.績效考核意義:績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度【簡答】
①為決策者提供了重要的參考依據(jù)
②為組織發(fā)展提供了重要的支持
③為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)
④為人事調(diào)整提供了依據(jù)
?、轂榕嘤?xùn)提供了依據(jù)
11.績效考核程序【多選】
?、俅_定績效考核目標(biāo)并確定考評(píng)內(nèi)容
?、诖_定考評(píng)責(zé)任者
③評(píng)價(jià)業(yè)績
?、芸荚u(píng)結(jié)果的反饋和備案
12.績效考核方法
(1)傳統(tǒng)的績效考核方法【單選】【多選】
?、賯€(gè)人自我評(píng)價(jià)法
②小組評(píng)議法
③工作標(biāo)準(zhǔn)法
?、軜I(yè)績表評(píng)法
?、菖帕性u(píng)估法
(2)現(xiàn)代的績效考核方法【單選】
目標(biāo)管理法(評(píng)估的重點(diǎn):員工的貢獻(xiàn);評(píng)估的依據(jù):完成目標(biāo)的情況)
知識(shí)點(diǎn)九:組織變革
9.1 組織變革概述
1.組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程
2.組織變革的動(dòng)因
(1)組織變革的外部動(dòng)因【多選】【簡答】
①宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化
?、诳萍歼M(jìn)步的影響
?、郗h(huán)境資源的影響
④競爭觀念的改變
?、萑蚧?/p>
(2)組織變革的內(nèi)部動(dòng)因【多選】【簡答】
①戰(zhàn)略的調(diào)整
?、谠O(shè)備引進(jìn)和技術(shù)的變化
?、蹎T工受教育程度的提高
?、芙M織規(guī)模和范圍擴(kuò)大
3.組織變革的目標(biāo)
?、偈菇M織更具環(huán)境適應(yīng)性
?、谑构芾碚吒攮h(huán)境適應(yīng)性
?、凼箚T工更具環(huán)境適應(yīng)性
4.組織變革的方式與內(nèi)容【多選】【簡答】
(1)方式
按照變革的程度與速度劃分:【單選】
?、贊u進(jìn)式變革,逐步地、一步一個(gè)腳印、不急于求成
?、诩みM(jìn)式變革,激進(jìn)式的方式、強(qiáng)調(diào)速戰(zhàn)速?zèng)Q
(2)內(nèi)容【多選】【簡答】
①人員變革②結(jié)構(gòu)變革③技術(shù)變革④組織文化變革
9.2 組織變革的過程與阻力
1.心理學(xué)家?guī)鞝柼?middot;盧因提出了一種三步驟變革過程分析方法,他的“解凍—變
革—再解凍“模型被許多管理者所采用?!締芜x】
2.組織變革的過程【多選】
①解凍:是指對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定,打破舊習(xí)慣,與傳統(tǒng)決裂,丟掉對(duì)過去的留戀,
營造必須變革的氣氛【單選】
?、谧兏铮菏侵葛B(yǎng)成新習(xí)慣,進(jìn)入新狀態(tài),實(shí)施具體的變革性行動(dòng)
?、墼賰鼋Y(jié):是指鞏固新習(xí)慣,強(qiáng)化變革的成果
3.組織變革的從來就不是一帆風(fēng)順的、輕而易舉可以完成的,變革總會(huì)面臨動(dòng)力
和阻力兩種力量的較量。【判斷說明】
4.組織變革的動(dòng)力指發(fā)動(dòng)、贊成、支持變革的驅(qū)動(dòng)力。
5.組織變革的阻力指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。
6.克服組織變革阻力的方法【多選】【簡答】
?變革是一個(gè)破舊立新的過程,有效的組織變革是一個(gè)增強(qiáng)變革動(dòng)力和消除變革阻力的過程
方法:
?、匍_誠布公地與員工溝通
②讓員工參與到變革中
?、劾贸晒Φ淖兏锬J?/p>
?、軠p少不確定性
⑤談判
9.3 當(dāng)代組織變革的新舉措
1.組織變革的新舉措:【多選】
①組織扁平化
?、诮M織運(yùn)行柔性化
③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化
?、艽笃髽I(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”

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