第1節 管理學形成前管理思想與實踐

一、管理學形成與發展的總結 管理學形成與發展大致可以分為六個階段：1、古典管理理論階段。2、人際關系學說和行為科學理論。3、管理理論叢林。4、戰略管理。5、全面質量管理。6、學習型組織管理。

二、早期的管理實踐和管理思想 管理實踐自古有之(如：金字塔、巴比倫城、萬里長城，古羅馬時期，最恰當的把分權和集權結合起來;羅馬天主教會解決大規?；顒咏M織問題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工;宋真宗時期的“一舉三得”方案。)，形成了許多思想(如：《圣經》中<出埃及記>中的有關記載;漢劉邦總結取得天下之原因言論。

三、管理理論的萌芽 有：1、關于企業所有權和管理權的關系問題。2、關于管理的職能。3、關于管理人員所具備的品質。4、關于專業化和勞動分工。5、關于動作和公式研究。6、關于生產自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。7、關于工資和激勵。

第二節 古典管理理論

一、泰羅及其管理理論

㈠ 管理學之父——泰羅(美國人)，主要著作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》。有名的實驗伯利恒工廠的“搬運生鐵和鐵鍬實驗”。

㈡ 科學管理的要點：1、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。2為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第1流的工人”。3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。4、實行有差別的計件工資。5工人和雇主都必須來一次心理革命。6、把計劃職能同質性職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。7、實行職能工長制。8、在管理控制上實行例外原則。㈢ 其他代表人物 有：1、卡爾·喬治·巴恩 2、亨利·甘特 3、捷爾布雷斯夫婦 4、哈林頓·愛默森。

二、法約爾與管理過程理論 ㈠ 法約爾的代表作有《工業光理和一般管理》，它是管理過程之父。㈡管理過程理論 它包含四個方面：1、企業職能不同于管理職能(企業職能有六個職能，即：技術、商業、管理、財務、核算、安全，下屬人員必須具備;管理活動有五種職能，即：計劃、組織、指揮、協調、控制，上層人員必須具備。)2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原則(即：分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩定、首創精神、集體精神。)4、管理要素。

三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系 ㈠、馬克斯·韋伯是組織理論之父，主要著作《社會和經濟理論》、㈡、理想行政組織的特點 它依據理性——合法的權利作為理想組織體系的基礎。1、明確分工。2、自上而下的等級系統。3、對人員進行考評和教育，規范職業管理人員，制定遵守規則和紀律。4、處理好組織中人員之間的關系。在精準性、穩定性、紀律性和可靠性方面優于其他組織。三種權利類型 即：理性——合法的權力;傳統的權利;超凡的權了。

四、古典管理理論的系統化 其主要在管理原則和管理職能的系統化方面。

第三節 人際關系學說和行為科學理論

一、梅奧及霍桑實驗 梅奧等人在位于位于美國芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進行現場研究試驗，這就是管理實上的有名的“霍桑實驗”，由此，創建了“人際關系學說”。

二、霍桑實驗的結論 有四點1、職工是社會人。2、企業中存在著“非正式組織”。3、新型的領導能力在于提高職工的滿足度。4、存在著霍桑效應。

三、有關行為科學的理論 組織行為學研究的內容包括人際關系在內的狹義的行為科學。其范圍涉及三個層次，即：個體、團體和組織行為。

第四節 管理理論叢林

一、管理過程學派特點：管理是一個過程;其職能有五個;管理職能具有普遍性;管理應具有靈活性。

二、社會合作學派特點：人的相互關系是一個社會系統，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。

三、經驗或案例學派特點：主張通過分析經驗來研究管理學問題。

四、人際關系學派特點：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關系為中心來研究管理為題。

五、群體學派特點：它以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎，著重研究各種群體的行為方式。

六、社會技術系統學派特點：認為組織的績效不僅取決于人們的行為態度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處的技術環境。

七、決策理論學派特點：決策是管理人員的主要任務，應該集中研究決策問題，管理又是以決策為特征的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。

八、溝通(信息)中心學派特點：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

九、數學(管理科學)學派特點：管理基本上是一種數學程序、概念、符號以及模型等的演算和推導。

十、權變理論學派特點：在管理重要根據區企業所處的內外部條件 隨機應變。

第五節 戰略管理

一、戰略管理提出的背景 任何企業都不能獨立存在，自我封閉的。企業管理工作實際上是在一個開放系統中展開的。20世紀50年代以后世界經濟與社會環境發生了前所未有的變化，對各國的經濟活動和企業經營產生了難以估量的深遠影響。戰略管理指主要是外部環境發生根本性改變導致組織越來越重視戰略管理，由此形成了各種戰略管理的實踐和理論。3C環境 Change變化是企業為不劃部環境的主要特征之一。Customer顧客與生產經銷方力量對比的逆轉是企業外部環境第二個主要特征。Competition無所不在的競爭是企業外部環境的第三個特征。

二、戰略管理的特點 1、系統性。2、長遠與堿性。3、對外抗爭型。4、靈活應變性。

第六節 全面質量管理

一、全面質量管理的由來 起源于美國通用電氣公司由質量總經理菲根堡姆提出的，發展推廣和普及于日本。

全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質量管理這種被稱作“大質量”觀為越來越多的人們所接受，而此前的質量認識陳之為“小質量”觀。小質量觀與大質量觀在諸多問題上存在差異。

全面質量管理的特點 1、以顧客為關注點。2、領導作用。3、全員參加。4、注重過程方法5、管理信息防法、持續改進。7、基于事實的決策。8、與供方互利的關系。

第七節 學習型組織與卓越績效模式

一、模式轉化與學習型組織 有六點特征1、領導。2、戰略。3、扁平組織。4、活性化。5、信息分享。6、強勁企業文化。 學習型組織特點即：由領導遠見、全球戰略、組織結構扁平化、信息在組織內分享、強勁的組織文化。

二、卓越績效模式

七個類目1、領導。2、戰略計劃。3、以顧客和市場為中心。4、測量分析和知識管理。5、對人員配備的注重。6、關注未來。7、經營結果。 卓越績效標準的核心價值觀1、領導作用、以顧客為向導3、有組織的和個人德學習、4、尊重眾員工和合作伙伴5、靈敏性、關注未來、管理創新、基于事實的管理9、公共責任與義務10、重在結果和創造價值11、系統觀點。

學習型組織模式與傳統管理模式相比較

前者具備全新的觀點、理論充滿活力，力量持續。

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