2022年10月高等教育自學考試管理學原理試題

　　課程代碼：00054

　　1. 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　2. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫在答題紙規定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項：

　　每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮

　　擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

　　一 、單項選擇題：本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中 只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1. 為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監督檢查工作是管理職能的 A. 計劃 B. 組織

　　C. 領 導 D. 控制

　　2. 某旅行社的高總以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與年輕男性消費者之間的相關

　　性，就此設計了針對性的旅游項目。這體現了高總的哪項管理技能?

　　A. 技術技能 B. 人際技能

　　C. 概念技能 D. 操作技能

　　3. 梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創立了

　　A. 科學管理理論B. 人際關系理論

　　C. 一般管理理論D. 行政組織理論

　　4. 隨著人們健康意識的增強，健身市場逐漸興起。這是下列哪種環境因素作用的結果? A. 經濟因素 B. 技術因素

　　C. 政治因素 D. 社會因素

　　5. 企業提供正確的產品信息和售后服務，賦予顧客自主選擇的權利。這體現了企業的

　　哪種社會責任?

　　A. 對雇員的責任B. 對環境的責任

　　C. 對競爭對手的責任D. 對顧客的責任

　　6. 決策要有整體思想，統籌兼顧、全面安排，達到平衡協調發展。這體現了決策的 A. 系統原則 B. 可行性原則

　　C. 對比擇優原則 D. 反饋原則

　　7. 以數字或貨幣表示預期結果的計劃是

　　A. 宗旨 B. 戰略

　　C. 程序 D. 預算

　　8. 某公司總部、分部各設有相應的職能機構，造成公司內部機構重疊，管理人員過多。 這是下列哪種組織結構的缺點?

　　A. 直線制 B. 事業部制

　　C. 矩陣制 D. 委員會制

　　9. 通過員工自己、上級、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作業績，進行360 度意見反饋。這是人員配備管理中的

　　A. 招聘 B. 甄選

　　C. 績效考核 D. 培訓

　　10. 某企業將幾個部門合并在一起，減少了管理層次，拓寬了管理幅度，使組織扁平化。 這種變革屬于

　　A. 人員變革 B. 結構變革

　　C. 技術變革 D. 組織文化變革

　　11. 管理學上關于領導的本質，下列說法正確的是

　　A. 領導是有職位的人B. 領導是有下屬的人

　　C. 領導是有影響力的人D. 領導是有判斷力的人

　　12. 人們關于衣、食、住、行等最基本的需要屬于

　　A. 生理需要 B. 安全需要

　　C. 社交需要 D. 尊重需要

　　13. 依據雙因素理論，下列屬于激勵因素的是

　　A. 個人發展機會B. 監督方式

　　C. 工作條件D. 安全

　　14. 君子應“忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”。這體現了溝通的

　　A. 理解原則B. 相容原則

　　C. 尊重原則D. 平等原則

　　15. 管理者不能憑個人的主觀經驗或直覺去判斷，而應該采用科學的態度和方法進行控 制。這一做法體現了控制的什么原則?

　　A. 及時性 B. 客觀性

　　C. 經濟性 D. 適度性

　　二 、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中 至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　16. 古典管理理論包括

　　A. 科學管理理論 B. 一般管理理論

　　C. 行政組織理論 D. 行為科學理論

　　E. 決策理論

　　17. 按計劃的期限，可以將計劃分為

　　A. 戰略計劃 B. 戰術計劃

　　C. 短期計劃 D. 中期計劃

　　E. 長期計劃

　　18. 組織中職權的類型包括

　　A. 直線職權 B. 參謀職權

　　C. 職能職權 D. 集權

　　E. 分權

　　19. 組織中普遍使用的語言溝通方式包括

　　A. 口頭溝通 B. 書面溝通

　　C. 體態語言 D. 電子媒介溝通

　　E. 空間距離

　　20. 下列屬于前饋控制優點的是

　　A. 防患于未然 B. 適用一切工作領域

　　C. 及時糾正偏差 D. 易被員工接受并實施

　　E. 可以“亡羊補牢”

　　非選擇題部分

　　注意事項

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、 判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的 打 √ ,不需要說明理由，錯誤的打×,并說明理由。

　　21. 有效的管理就是有效率的管理。

　　22. 組織文化反映一個組織的精神風貌，決定著組織內在凝聚力的大小。

　　23. 管理道德是管理行為的規范，它適用于各個領域的管理。

　　24. 溝通就是信息傳遞。

　　25. 全面質量管理的對象就是產品質量。

　　四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。

　　26. 簡述計劃的基本特點。

　　27. 管理人員招聘應遵循哪些標準?

　　28. 溝通過程由哪些環節組成?

　　29. 簡述控制與其他管理職能的關系。

　　五、論述題：本題10分。

　　30. 激勵是管理的重要內容，請結合實際闡述激勵的作用。

　　六、 案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

　　31. 案例：

　　Y飲料公司經過十幾年的艱苦創業與發展終于在市場上有了一定的地位。高銳是公 司總經理，有著很強的管理能力。公司今天的成績與幾年前高經理的一次正確決策有著 密切的關系。幾年前，高經理在一次會議上宣布了采購一套二手生產設備的決定，當時 有近70%的參會者反對，即使在高經理詳細介紹了他對企業內部條件、市場情況等近三 個月的調查研究結果，認為該設備未來還有一定的使用價值后，仍有半數以上參會者持 反對意見。因為當時一些廠家采購二手設備后，由于生產不配套等原因，致使這些設備 閑置無用。但高經理就是在這種多數人反對的情況下，考慮到二手設備當時價格很低， 尚未被淘汰，且與本公司技術水平、員工技能等生產條件相吻合，仍然決定采購二手設 備。事實證明這一決策非常正確，使Y公司擺脫了由于設備落后、資金緊缺所陷入的困 境，公司也由此走上了發展的道路。

　　問題：

　　(1)影響決策的主要因素有哪些? ( 5 分 )

　　(2)決策過程中遵循的原則有哪些?高經理的決策依據了哪些原則?(10分)

　　32. 案例：

　　關峰是一位電腦銷售公司的總經理。他剛接到有關公司經營業績狀況的最新報告： 銷售額比去年同期下降了25%,利潤下降了10%,顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是， 公司內部員工流失現象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關經理意識 到了問題的嚴重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題 的討論會上，關經理說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管 理不嚴，公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著， 聊天、玩手機的現象非常普遍，對顧客卻視而不見。現在我們迫切需要加強對員工的嚴

　　密監督和控制，嚴肅紀律，強化懲罰力度。我認為現在有必要安裝監視設備，監督他們 工作時間的所作所為，對不能履行職責的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭 退…… ”。部門主管對關經理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。

　　問題：

　　(1)麥格雷戈提出的人性假設理論是什么?關經理對員工的人性假設屬于哪一種? 為什么? ( 9 分 )

　　(2)你如何看待關經理的建議，請闡述理由。(6分)

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