2018年4月高等教育自學考試全國統一命題考試質量管理(一)試卷?

　　(課程代碼00153)

　　第1部分選擇題

　　一、單頂選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選頂中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1、致力于提供質量要求會得到滿足的信任，稱之為

　　A.質量保證 B.質量控制 C.質量策劃 D.質量改進

　　2、根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于

　　A.技術方面的特性 B.社會方面的特性

　　C.心理方面的特性 D.安全方面的特性

　　3、在質量管理八頂原則之間的邏輯關系中，持續改進的最有力的武器是

　　A.領導作用 B.全員參與

　　C.過程方法 D.基于事實的決策方法

　　4、隨著質量管理八頂原則的提出和貫徹，下列選頂中正在或已經成為企業經營戰略基石的是

　　A.以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠

　　B.管理的系統方法

　　C.與供方互利的關系

　　D.持續改進

　　5、顧客滿意度指數最典型的國家是

　　A.美國 B.瑞典 C.德國 D.意大利

　　6、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

　　A.核心價值觀 B.組織使命

　　C.愿景D.組織的社會責任

　　7、在現實社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是

　　A.企業的社會責任就是實現利潤大化

　　B.企業不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

　　C.企業的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和増進社會福利等

　　D.企業的社會責任即企業只做法律要求或經濟上有利的事情

　　8、績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于

　　A.一線從事體力勞動的人員 B.髙層管理人員

　　C.中基層管理人員D.專業技術人員

　　9、員工的招聘與配置是人力資源管理的

　　A.前提與主要職能B.首要環節 C.重要工具 D.主要對象

　　10、提出了系統思考的概念的學者是

　　A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨

　　11、質量改進的成果主要來自于

　　A.大多數頂目 B.關鍵的少數頂目 C.制造部門 D.銷售部門

　　12、“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中的哪一階段的活動?

　　A.頂目的提案與選擇 B.診斷過程

　　C.建立控制D.治療過程

　　13、在績效鍘量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于

　　A.財務和市場指標 B.組織有效性指標

　　C.以顧客為中心指標 D.供應商和合作伙伴指標

　　14、日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效鍘量指標的

　　A.執行層面 B.過程層面 C.組織層面 D.計劃層面

　　15、在我國企業生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是

　　A. 40% B. 50% C. 60% D. 70%

　　16、根據供應策略模型，髙級工程設備、某些加工材料等屬于釆購商品的

　　A.低重要性/低費用 B.低重要性/高費用

　　C.高重要性/低費用 D.高重要性/高費用

　　17、今今測得一組質量數據為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數據的中位數是

　　A. 42 B. 43 C. 44 D. 45

　　18.當相關系數r=l時，表明兩個變量x與Y

　　A.不相關B.非線性相關

　　C.完全線性負相關 D.完全線性正相關

　　19、關于抽樣檢驗風險中第1類錯誤理解正確的是

　　A.把質量差的一批產品當做質量好的產品看待和處理

　　B.把質量差的一批產品當做質量差的產品看待和處理

　　C.把質量好的一批產品當做質量好的產品看待和處理

　　D.把質量好的一批產品當做質量差的產品看待和處理

　　20、新七種工具中僅有的定量分析方法是

　　A. KJ法B.矩陣圖

　　C.矢線圖 D.矩陣數據分析法

　　21、在應用直方圖進行過程能力分析時，如果出現能力是無富余型，則工序調整應釆取的措施是

　　A.保持當前的控制和監督辦法

　　B.調整分布中心(即抽樣數據的平均值)與公差中心M重合

　　C.釆取措施，減少標準偏差S

　　D.放寬加工精度

　　22、在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是

　　A.早期失效期 B.可用壽命期 C.耗損期 D.衰退期

　　23、某輪胎制造商開發了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數據:

　　有50%的輪胎到36 500公里會出現失效，87%的輪胎到42 000公里時輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到31 000公里時輪胎紋被磨損掉。應用可靠性的有關理論確定該輪胎制造商的輪胎擔保政策，四個選頂中最合理的是

　　A.擔保里程設定為42 000公里

　　B.擔保里程設定為36 500公里

　　C.擔保里程設定為31 000-36 500公里

　　D.擔保里程設定為31 000公里

　　24、從當前的情況看，我國質量監督主體的主導者是

　　A.生產方 B.顧客 C.政府D.認證機構

　　25、按照《中華人民共和國產品質量法》的規定，下述關于產品質量爭議處理的陳述正確的是

　　A.產品質量糾紛的調解可以由工商行政管理部門進行

　　B.產品質量糾紛的調解只要爭議雙方自愿就可以進行

　　C.產品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果卣國家強制執行

　　D.產品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果不能靠國家強制執行

　　二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選頂中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　26、按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關鍵活動包括

　　A.策劃收集顧客需要和過程

　　B.收集用顧客的語言表達的顧客需要

　　C.分析顧客需要并排序

　　D.將顧客的需要翻譯成企業自己的語言

　　E.建立測量指標和測量手段

　　27、企業制定戰略目標時，至少必須加以考慮的領域有

　　A.產品績效B.競爭績效 C.質量改進

　　D.業務過程績效 E.員工職業生涯規劃

　　28、職業管理包括的主要內容有

　　A.員工自我分析 B.提供培訓 C.提供公平競爭的機會

　　D.勞動關系管理 E.薪酬與福利管理

　　29、績效測量的步驟包括

　　A.明確前提條件 B.計劃測量活動 C.對新的測量指標進行試驗

　　D.收集數據E.分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議

　　30、可以用于表示可靠性隨時間變化的規律的曲線(函數)有

　　A.可靠度函數 B.產品壽命曲線 C.平均失效間隔時間

　　D.累和失效函數 E.失效概奎密庸

　　第二部分 非選擇題

　　三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。

　　31、顧客關系管理

　　32、績效

　　33、戴明環

　　34、可靠性

　　四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

　　35、實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面?

　　36、簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。(請列舉五種或以上)

　　37、簡述朱蘭質量改進程序。

　　38、簡述供應商關系改進階段的主要合作層次。

　　39、我國認證制度總體架構包括哪些層次?

　　五、論述題：本大題共1小題，10分。

　　40、試述過程改進的步驟與方法。

　　六、計算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。

　　41、

　　全國2018年4月自考質量管理(一)?考試真題

　　42、某卷煙車間在2016年第四季度對成品抽樣檢驗時得到的外觀質量不合格統計數據如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作缺陷項目統計表和排列圖，并指出主要質量問題。

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