我國當代秘書學誕生的重大意義：1促進了上層建筑的建設2促進了新時期秘書工作的飛躍3促進了秘書人才的培養

　　當代秘書學誕生的時間：20世紀80年代初期

　　當代秘書學誕生的標志

　　1學科專業論著的問世 2學科帶頭人的出現3秘書雜志的出現)

　　我國當代秘書學之所以在20世紀80年代初期誕生，主要有三個方面的原因：

　　1、黨的十一屆三中全會路線，推動了新興學科的誕生;

　　2、經濟建設、改革開放、召喚著秘書學的誕生

　　3、學科帶頭人的出現，促進了秘書學科的誕生。

　　五、秘書學的性質特點：

　　新興學科、交叉學科、政治性很強的學科、實踐性很強的學科、辨證性很強的學科

　　六、秘書學的研究對象

　　研究秘書人員通過信息性、事務性、技術性的服務，近距離輔助領導決策與管理的活動及其規律的學問。具體地說，就包括這些活動的目的意義、功能價值、原則方法、科技手段，以及人員素質、經驗教訓等，均屬研究的范圍。

　　七、研究秘書學的方法

　　1、研究秘書學必須堅持馬克思主義的基本立場和觀點，要以辨證唯物主義和歷史唯物主義理論作為總的指導思想。

　　2、研究秘書學還必須有廣泛的理論素養及綜合能力，要結合研究相關學科，拓寬知識面

　　3、研究秘書學要堅持理論聯系實際的原則

　　4、研究秘書學要堅持“百花齊放、百家爭鳴“的原則

　　知識點2 秘書發展史略

　　秘書歷史也是人類社會的文明史、政治史、領導史的重要構成部分。

　　運用秘書歷史經驗教訓的時

　　候需明確： 1、歷史事跡與

　　歷史人物存在著一定的模糊

　　性2、古代的“秘書”與現

　　代的秘書有許多明顯的不同

　　點3、我國古代是奴隸制社

　　會和封建社會，

　　“秘書”的古義：

　　1、宮禁中秘藏之書 2、讖緯圖箓chen wei tu lu

　　3、官職名稱，始于東漢時設的秘書監

　　4、官署名稱，始于晉的秘書寺

　　秘書基本性質特點：近身、直接、輔助、綜合

　　現代秘書工作述略 1926年

　　7月：中央成立秘書處

　　海外秘書發展概況1、職業社會化2、智能專業化

　　3、辦公自動化(20世紀70年代末)4、隊伍女性化5、秘書科學的狀況

　　秘書工作的歷史經驗總結要求：1、秘書工作的政治性很強2、秘書工作要求知識廣博 3、秘書工作的規范性很嚴4、秘書的職業道德要求很高5、歷史上重要的秘書思想理論

　　歷代重要的工作制度： 1、符璽印信制度 2、公文處理制度 3、保密制度4、進諫與封駁制度

　　秘書思想的優越傳統： 1、對人生價值的頑強追求 2、對人格的嚴厲要求 3、對國家君主的較大忠誠 4、對刑名術法的刻苦實踐

　　知識點3 秘書職業

　　1、我國秘書的主體：公務秘書

　　2、秘書的特性：①近身性(所處位置)②綜合性(工作指向)③輔助性(人員作用)

　　3、秘書的工作：信息性工作;事務性工作;技術性工作

　　4、秘書定義：近距離直接綜合輔助領導決策與管理的工作人員。

　　5、“斯人林”“賴斯”屬于“秘書”，從官職角度講的。

　　6、探討秘書定義的注意問題：

　　(1)定義的外延過寬(公務員不等于秘書);

　　(2)定義的內涵過窄(筆桿子不局限寫字);

　　(3)對秘書的要求與評估過高(秘書只是輔助，不等于什么都懂);

　　(4)對秘書的要求與評估過低(秘書不僅僅是“三辦”人員)

　　7、秘書的分類：①公務秘書：指定位于國家公務人員，由組織人事部門調配，

　　②非公務秘書：屬于社會主義制度制約下的雇傭關系。

　　8、公務秘書與非公務秘書的區別： ①基本性質不同;②組織管理不同;③工薪來源不同;

　　④組織形式不同;⑤工作內容不同;⑥工作方法不同

　　9、秘書的分類：

　　①按行業與“口”分類：黨政秘書、企業秘書、科技秘書、外事秘書、軍隊秘書、農村秘書

　　②按工種、崗位分類：文字秘書、機要秘書、事務秘書、調研秘書、翻譯秘書

　　③按型分類：參謀型、文字型、辦事型、技術型、公共關系型、財經型、綜合型等

　　④按作用層次分類：決策輔助層、技術操作層、決策執行層

　　⑤按海外習慣分類：高級秘書、中級、初級、實習

　　秘書“近身圍核運轉”含義：

　　①秘書的近身圍核與左右手的地位，使秘書成為領導同外界接觸交往的重要渠道

　　②使得秘書最了解領導所轄范圍的情況，加上秘書常列席領導決策會議，領導簽署文件

　　③使得秘書在一定情況下，可能被授權代表領導處理某些事務。

　　秘書的“近身圍核運轉”決定了秘書要綜合服務領導。

　　知識點4 秘書部門

　　1、典型秘書部門

　　2、秘書部門：指組織上獨立，

　　并不屬于辦公廳(室)編制，

　　但從事著支持輔助領導活動

　　的秘書性工作的機構，這些

　　機構一般由秘書長或辦公廳

　　主任兼及領導。

　　3、臨時性秘書部門

　　4、秘書部門的性質：為領導提供綜合性服務，輔導領導決策與管理的部門，他不是權力機構也不是執行機構。

　　5、秘書部門的結構：縱向結構、橫向結構

　　6、秘書部門的作用：①事務助功能手;②智謀助手功能(統稱參謀助手功能)

　　7、秘書部門的職能：①文書撰寫與處理的職能;②行政與后勤保障的職能; ③信息管理的職能;④綜合協調的職能;⑤督促檢查的職能⑥隨機完成交辦任務的職能(不管部職能)

　　8、秘書部門的運轉機制規律：圍核運轉;交叉關聯;全面綜合;體現個性

　　9、秘書部門自身規律機制建設： ①優化結構，發揮整體功能;②優化目標，明確工作重點;③認識規律，力爭主動服務 ④實行“三化”，嚴格規范操作(規范化、制度化、科學化)

　　10、秘書部門的整體發揮功能需注意的方面：

　　①深化服務意識，自覺增強整體功能

　　②突出服務重點，圍繞全局發揮整體功能

　　③加強人員培訓，從結構上增進整體功能

　　11、統籌兼顧的各個重點：

　　①靠協調發揮整體功能;②靠參謀強化整體功能;③靠督查加大整體功能;

　　④靠后勤保障整體功能;⑤靠指導延伸整體功能

　　12、秘書部門的領導體制：實行本級領導管理

　　13、秘書部門 制度建設：①目標管理制度②調查研究制度③崗位責任制度④請示報告制度⑤廉政建設制度

　　精神建設：①秘書部門的光榮自豪感;②秘書是無名英雄的價值觀;③節簡高效的部門精神

　　知識點5 秘書工作的性質與宗旨

　　1、秘書工作的本質屬性：

　　輔助性(即近身、直接、綜合輔助領導決策與管理也是秘書價值體現)

　　由本質屬性派生的四種特征：從屬性、被動性、賦予性、潛隱性。

　　秘書工作的其他屬性：①秘書工作的政治性;②秘書工作的綜合性;③秘書工作的事務性

　　2、秘書工作的新變化： ①領導層的變化;②時代發展與形勢的變化;③科學技術的變化

　　3、科學技術的變化，秘書工作要處理好六對矛盾的統一對立關系：

　　①繼承與創新的關系②務虛與務實的關系③被動與主動的關系④政務與事務的關系⑤對上與對下的關系⑥縱向與橫向的關系

　　4、秘書工作的宗旨：三服務 ①為本級領導服務(核心) ②為各部門服務

　　③為人民服務(實質)

　　5、為了貫徹“三服務”中央提出的“四個變化”

　　①從偏重辦文辦事，轉變成既辦文辦事，又出謀獻策

　　②從收發傳遞信息，轉變成綜合處理信息③從單憑老經驗辦事，轉變成實行科學化管理 ④從被動服務，轉為為力爭主動服務

　　6、秘書工作的作用：

　　①信息調研作用 ;②督促檢查作用;③綜合協調作用;④保證日常工作正常運轉的作用

　　8、秘書協調的主要范圍：政策性問題、全局性問題、圍繞中心工作產生的和群眾關心的重要問題。

　　知識點6秘書工作的主要職能

　　1、“三辦”職能：辦文、辦會、辦事及突發事件處理。

　　2、秘書的寫作，是秘書的傳統職能。

　　3公文寫作的特點：工具性(基本特點、性質)、等級性、(公文注重等級)規范性、可行性、時效性

　　4、公文寫作程序：①正確領會意圖;②收集充實資料;③反復精心修改

　　5、公文的精簡原則：①文章寫短寫精煉;②貫徹一文一事的原則;③建立必要的控制制度;④推行部分公文的表格化、數字化。

　　6、文書分類：公務文書、私人文書

　　7、公文處理的內容：擬制、辦理、管理、整理、(立卷)歸檔

　　8、公文處理的原則：堅持實事求是，做到準確、及時、安全、保密

　　11、會議：是人類社會生活中三人以上相互交往的一種活動形式，是一種管理手段與工作方法

　　13、會議的作用： ①交流信息，互通情報;②發揚民主，集思廣益;③增強友誼，促進團結④統一認識，協調行動;⑤作出決策，部署貫徹;⑥結合交易、談判、展覽等，促進經濟貿易發展，為經濟建設服務。

　　14、會議泛濫成災危害：

　　①時間精力的浪費;②經濟的浪費;③信息的重復浪費;④助長不正之風

　　15、會議的組成要素：

　　①任務、(會議議題) ②名稱 ③領導、主持者與籌辦者④參加對象，代表和列席人員 ⑤時間與日程安排 ⑥地點(大型會議分主、分會場)⑦物質設施 ⑧信息(文件、資料、發言) ⑨形式與程序、議事規則⑩其他與會議同時結合進行的事務(展覽、交易、參觀、表彰、選舉等)

　　按內容性質劃分：代表性會議;決策性;協作性;專業性;紀念性;群眾性;外事;

　　公關型;座談與對話會;現場會。

　　按時間劃分：定期會議、不定期會議

　　會議的五項會務工作如下： 1)：會前工作：①制定會議計劃，報請批準;②擬定會議程序，日程安排;③確定與會人員，及人員編組;④選定和布置會場，安排座次; ⑤會議通知、報道簽到、人數統計;⑥人員分工聯絡

　　2)：文書工作：①印發會議證件;②協助領導撰寫會議主題報告;③準備會議其他材料;④編寫印發會議簡報;⑤會中的文書傳遞與處理工作;⑥會議記錄、決議、紀要 ⑦會議文書的初步整理

　　3)：會議的生活服務工作：①各項會場服務;②會議的食宿安排;③會議財務管理;

　　④交通工具的提供與管理;⑤文化生活安排與必要的商品服務; ⑥醫療保健服務

　　4)：會議的保密保衛工作：①會議文件的保密;②會場及代表住地的安全問題;

　　③交通的較大安全;④警衛、治安工作

　　5)：會后工作：①整理記錄、錄音、錄像等;②清理會議文件，消退處理;③送別與會人員;④做好會議總結，表揚獎勵工作;⑤文書立卷歸檔工作

　　18、會見：按性質和內容來分，有禮節性的、政治性的和實務性的。

　　19、會展：指通過各種形式

　　的展覽展銷，結合會議和節

　　日，提供相關行業聚集交流、

　　經濟合作的形式。基本屬于

　　經濟貿易活動性質，也有些

　　屬于宣傳性質的。

　　21、政務值班面臨的形勢變

　　化：①接待數量增多;②由

　　值班渠道處理政務工作的時

　　間明顯延長;③社會治安形

　　勢嚴峻與突發事件增多。

　　重點：應放在保證重大緊急情況信息渠道的暢通上，包括自然災害、工傷事故、群體動亂、

　　重大案件等。

　　22、政務值班的建設：①建立健全制度;②信息傳輸機制;③加強人才培訓

　　23、企事業單位的值班工作：更主要是業務性值班

　　24、大事記：體式：流水賬式的編年體，以時間為綱，在年月日下系事。也要立卷歸檔的。

　　編寫大事記的要領：①區分大事與小事;②堅持不懈;③保密問題

　　25、接待工作的類型：接待工作既是樹立形象的窗口，又是聯系外界的紐帶

　　1)按接待對象可分：①個人接待;②團體接待(主要的)

　　2)按來賓國籍可分：①內賓接待;②外賓接待(港澳臺也按外賓接待)

　　3)按接待涉及內容要求可分：①禮節性接待;②實務性接待

　　26、接待工作的要素：①制定接待計劃(①對方的基本情況，②對方的目的要求)

　　②組織活動日程(①迎接和安排好食宿;②看望;③禮儀性的宴請;④組織活動日程的實施;⑤送別;⑥小結)

　　27、接待工作的注意事項：①加強責任制，做好每一個細節工作

　　②接待工作要注意突出本地區本單位的特色，給客人留下深刻印象，這樣才能達到通過接待樹立形象，加強聯系合作的目的。③接待外賓，應按外事規定規矩辦事

　　④精簡節約，力戒形式主義和鋪張浪費，仍然是 接待工作中必須認真貫徹的原則

　　⑤政治性的接待工作要注意社會效益

　　28、信訪：指公民、法人或者組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

　　內容：三大類 ①反映情況、問題;②提出意見、建議;③投訴(包括檢舉揭發)與請求

　　形式：書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等

　　目的：①保持政府同人民群眾的密切聯系;②體現、保護人民信訪的合法權益;

　　③處理人民內部矛盾，維護安定團結

　　作用：①為民服務;②提供信息;③集思廣益;④廉政建設

　　性質：①長期性;②群眾性;③廣泛性

　　處理信訪的原則：1)“堅持屬地分管，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。”

　　2)信訪人應當遵守的原則規定;信訪人提出信訪事項，應當客觀真實。

　　2005年5月1日《信訪條例》施行

　　29、保密工作：意義：①社會主義事業的組成部分;②國家安全的重要保障;

　　③社會穩定的重要條件;④社會競爭的重要手段;⑤軍事勝敗的重要因素

　　基本方針：①積極防范;②突出重點;

　　③既確保國家秘密，又便利各項工作，二者不可偏廢，使保密工作為國家建設服務。

　　類型：①公文保密;②會議保密;③新聞出版保密;④通信保密;

　　⑤引進國外設備經技術檢驗后方能使用(此外，還有涉外保密、計算機網絡等新問題)

　　30、國家秘密：概念：是關系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

　　密級：絕密30年;機密20年;秘密10年 最長期限

　　31、秘書注意事項：①涉外工作中的保密;②科技工作中的保密;③宣傳報道和出版工作中的保密;

　　④通信中的保密;⑤電子計算機信息的保密。

　　32、機要工作：嚴、快、實

　　33、內部秘密的十守則： ①不該說的秘密，較大不說 ②不該問的秘密，較大不問

　　③不該看的秘密，較大不看 ④不該記錄的秘密，較大不記錄

　　⑤不在非保密本上記錄秘密 ⑥不在私人通信中記錄秘密

　　⑦不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論秘密

　　⑧不在不利于保密的地方存放秘密文件資料

　　⑨不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳遞秘密事項

　　⑩不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所

　　34、保衛組織措施：①建立健全機構;②機關保衛人員結構;③主要保衛措施

　　35、印章：是機關單位權力的象征，是代表機關單位的標記

　　印章名稱：本機關單位的法定名稱 印章須由公安部門審查批準

　　36、介紹信：作用是證明身份與說明任務，它不同于普通信函，性質是一種標準化與簡化的公文。

　　37、出差事務：①制定出差計劃;②聯系交通工具;③安排落實住宿;

　　④出差攜帶物品;⑤出境出差事務。

　　38、隨從工作基本要求：①發揮聯絡作用;②發揮耳目作用;

　　③發揮參謀助手作用;④發揮公關作用

　　39、突發事件：指臨時發生的，涉及國家利益或群眾生命財產損失的重大事件。

　　四類：①重大的自然災害;②嚴重的工傷事故;③社會生活中出現的群體性動蕩事件;

　　④重大的刑事犯罪或破壞活動

　　特點：①難以精準預見;②損失往往嚴重;③處理必須及時;④牽涉方面很寬

　　突發事件中的秘書工作：①保證信息暢通;②輔助領導協調;③加強督促檢查;④做好接待工作;⑤總結經驗教訓，提出表揚批評的名單與事實依據等，做好善后工作。

　　知識點7 秘書工作的主要職能(下)

　　本章主要論述秘書的“參謀職能”“信息與調研”“協調與督查”“機關行政事務管理”。

　　1、1806年沙恩好斯特創建參謀本部體制，使軍事決策從一種個人指揮的藝術，上升為一門科學。 2、參謀作用的性質：①從屬性;②中介性;③集體性;④綜合性

　　參謀作用的功能表現：①綜合信息，發現問題;②跟蹤實踐，完善決策;③貼近領導，拾遺補闕

　　3、秘書在參謀作用中，四條基本原則：①依靠各方面，以準確信息為基礎

　　②加強整體性，發揮所有人員的作用

　　③注意職責范圍，盡職不越位，善謀不決斷，規勸不失當

　　④善始善終，關注決策與管理全過程中的參謀作用

　　秘書的參謀作用的效能受到參謀場、參謀方向、參謀能量三個因素的影響。

　　4、秘書的參謀場：指其參謀活動影響的范圍，是秘書參謀作用賴以生存的物質條件，是秘書發揮參謀作用的空間領域。

　　秘書的參謀場的強度，主要由領導的職權范圍、秘書的參謀智能，以及秘書與領導主輔配合的謀斷合力所決定，用公式表達：

　　E能

　　F場強=F* ——

　　R

　　5、秘書的參謀方向：指提出建議、預案時對參謀對象的影響力方向。

　　決定參謀方向是否正確：①秘書要樹立正確的世界觀;②要不斷提高認知水平，掌握事物的規律;③態度要客觀冷靜，不要忽冷忽熱，忽左忽右，不以個人利害為轉移

　　6、秘書參謀能量：是由綜合部門的職能地位、群體素質等要素決定的。

　　就秘書本人，是由其綜合素質、工作經驗、智能水平、領導者的信任程度等因素決定的，

　　7、參謀方法：①求同或求異法;②比較參謀法;③診斷參謀法;④效果評估法

　　8、預測的程序：①確定目標、②收集信息，加工分析;③預測處理

　　常用的預測法：①經驗推動預測法(①頭腦風暴法②德爾菲法(匿名、反復、允許放棄)③主管概率法)②實驗預測法(①市場試銷法②蹲點實驗法③科技實驗分析法④軍事演習法)

　　③時間序列預測法(滑動平均法、加權滑動平均法) ④因果關系預測法(回歸分析法)

　　9、預案：預見性、可行性，預案是為了執行。

　　預案四明確：①目標任務明確;②內容步驟明確;③程序措施明確;④職責分工明確

　　10、信息的特點：①無限性;②客觀性;③主觀性;④時效性;⑤共享性

　　11、秘書信息工作的注意事項：

　　①圍繞中心，抓住重點，收集與處理信息;

　　②重視信息加工

　　③信息與其他工作相結合，特別是與調研緊密結合

　　④要不斷提高信息知識與工作水平

　　12、調查研究是“謀事之基，成事之道”

　　類型：①政策性調查研究;②圍繞中心任務調查研究;③解決專門問題的專題調研;

　　④掌握基本情況的調查研究;⑤為總結經驗教訓調查研究

　　原則：①一切從實際出發，實事求是 ②深入實際，深入基層，深入群眾，甘當小學生

　　③堅持辯證唯物主義的認識論，反對先入為主，一切總結源于客觀結果

　　方法：普遍調查、抽樣調查、典型調查、重點調查、統計調查、綜合調查、追蹤調查、

　　對比調查、各種分階段分層次調查等。

　　方式：開調查會、個別訪問、問卷調查、專家論證、查閱文件調查、電話調查等

　　分析研究方法：定性分析、定量分析、度量研究、系統研究、動態研究、概論研究等

　　13、協調是一門領導藝術，也是一門科學。 是保證現代社會生活正常和諧運轉的一種重要機制，協調的本來意思是指協同動作，統一行為。

　　14、秘書的協調工作，是秘書協助領導調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各項活動趨于同步化與和諧化，以實現公共目標的過程。

　　意義：①秘書所處的位置，是各種關系和矛盾向領導者交匯的重要通道;

　　②秘書部門的“不管部”性質與全面、超脫性質，使之最適宜協助領導實現綜合協調職能

　　③秘書本身的許多工作也都會遇到認識不一，矛盾阻撓;掌管事務更需要平衡各種利益，做好協調工作

　　④改革開放，經濟建設，需要安定的社會環境，需要通過大量的協調去正確處理人民內部矛盾，也需要充分聽取群眾意見克服官僚主義，正確決策與管理。秘書根據“三服務”宗旨，做好決策協調工作，是充分發揮參謀作用的必然要求。

　　15、領導協調的特點：①全局性、②層次性、③科學性、④權威性、⑤超前性

　　做好領導協調，首先，要做好調查研究，才能正確判斷事物的性質，加以協調

　　其次，要掌握正確的理論與方針政策

　　再次，要講究科學的步驟方法

　　16、秘書協調的特點：①注意領導協調的特性;②把握好自己的位置;③掌握事項的范圍與重點 做好秘書協調的程序：①綜合信息，調查研究;②確立目標，制定方案;

　　③協商調處，達成共識;④達成協議，分頭貫徹;⑤督促檢查，追蹤反饋

　　17、督促檢查工作的原則：①授權工作原則;②實事求是原則;③分級負責原則

　　18、機關行政事務的性質特點：①事務性;②被動型;③科學性

　　19、機關行政管理的工作方針：面向機關，立足服務，搞好工作，逐步改革，當好后勤。

　　指導原則：①服務原則;②主動原則;③勤儉廉潔原則;④科學管理原則

　　知識點8 秘書工作的方法指向與規律

　　為領導前期鋪墊工作、為領導工作拓展延伸、為領導工作補償代勞、配合領導管理時間

　　1、鋪墊工作注意事項：①準確把握領導工作目標;②明確領導工作進程與各個環節

　　③做好事前準備工作;④加強同領導的溝通

　　歸納為：以領導的工作目標為指導，按領導工作進程和將要采取的措施與要求操作。與領導密切溝通，以保證鋪墊工作的有效性。

　　2、秘書延伸工作的注意事項：①準確把握領導工作預期的效果;②把握后續事物的具體要求;

　　③注重工作的整體性與連續性

　　3、秘書為領導的補償代勞工作：歸納為：忠實執行領導意圖、嚴守授權范圍，扮演雙重角色，注重雙向交流，加強平時積累，通過補償和代勞，促進領導工作效率。

　　4、科學管理時間的方法：①統籌計劃時間法;

　　②ABC分類處理時間法(ABC的緊急程度從前到后依次排列)

　　③合理利用零碎時間法

　　④海外的幾種時間管理方法(①時間表②統計時間法③目標時間法)

　　5、時間表：三適：適合(適合領導職務、性格特點)、適應(適應領導的工作需要)、實時(適合機會要求) 類別：①全年預定時間表;②每月預定時間表;③每周預定時間表;

　　④每日預定時間表;⑤單項重要工作預定時間表

　　6、統計時間法：是通過對領導人實際消耗時間的記錄統計，診斷領導人時間利用率與有效性，找出浪費時間的因素，提出減少時間浪費的措施，從而達到制訂出合理的時間計劃，科學地管理時間。

　　要求：①真實準確;②選擇有代表性的記錄區;③及時反饋;④持之以恒

　　7、目標時間法：是用預定的目標來限制時間的使用，以達到節約時間提高效率的目的，是一種用反饋來加強時間控制的方法。

　　特點：①目標的集中性;②目標的時效性;③目標計劃的循環性;④時間的預控性

　　8、秘書工作的一般規律：秘書在主輔配合中近距離綜合輔助與適應領導工作的需要。

　　此規律說明了：①秘書活動中最穩定最本質的關系——秘書與領導主輔配合關系

　　②秘書工作的基本特征——圍繞領導工作的需要服務

　　③指明了秘書工作的基本內容

　　④指出了秘書發揮職能作用的位置

　　⑤指出了秘書工作必須與領導的需要相適應

　　9、秘書工作的特殊規律：①秘書工作體制與社會生產力發展相適應的規律;

　　②秘書職業化與社會分工相適應的規律

　　③秘書機構職能與領導權力分配體制相適應的規律

　　10、秘書工作的“三化”：規范化、制度化、科學化

　　11、對立統一規律的運用：①事務與政務;②綜合性與專業性③對上與對下④規范性與隨機性

　　知識點9 秘書人際關系

　　1、秘書與領導關系的多層次的多維性：①政治上的同志關系;②組織上的上下級關系;

　　③工作上的主輔關系。

　　(是秘書人際關系中最重要、最密切的關系，是秘書工作成敗的關鍵因素。)

　　輔助性是秘書工作的本質屬性，輔助決策與管理是規范秘書行為的出發點和歸宿點。

　　2、秘書處理與領導關系的基礎：

　　1)了解領導戰略：①戰略的制定前提(首先是預測，其次是界定選擇，尋求界定選擇優化的大值) ②戰略的制定過程(調查目標→擬定目標→論證目標→確定目標)

　　③戰略的實施階段(①制定具體的實施計劃②組織與動員力量③注意正確控制④科學與民主結合)

　　2)幫助領導決策：決策①發現問題、確定目標;②集思廣益、擬定方案;③分析評估、方案優選④實施方案、反饋調節(具有目標性、創造性、優選性、可行性。)

　　3)熟悉政策業務：政策：特點：①政策性與實踐性的統一;②原則性與靈活性的統一。

　　政策制定原則：①民主性原則;②科學性原則;③可行性原則

　　3、決策的分類： ①按目標性質：常規型決策;非常規型決策

　　②按目標要求：最優決策;滿意決策 ③按目標數量：單目標決策;多目標決策

　　④按條件性質：確定性決策;不確定性決策 ⑤按涉及范圍：戰略決策;戰術決策

　　4、決策系統：①情報信息系統;②參謀咨詢系統;③決斷系統;④決策執行系統;⑤監督系統; ⑥反饋系統;⑦評價與獎懲系統

　　5、秘書處理與領導關系的方法：①擺正位置，自覺服務;②正確領會，貫徹意圖;

　　③加強溝通，建立友誼;(四適：適時、適地、適人、適言)④堅持原則，抵制違法亂紀

　　6、秘書與同事的關系：形態：①合作形態、②競爭形態

　　原則：①相互尊重，防止嫉賢妒能;②雪中送炭，幫助同事克服困難;

　　③善于自制，學會超脫;④堅持原則，嚴守工作紀律

　　7、秘書與其他部門的關系：形態：①輔助形態;②協調形態;③綜合形態;④督促形態

　　注意：①強化部門觀念;②體諒部門實情;③促進部門協調

　　8、秘書與公眾的關系：特點：公務性、代表性、多向性

　　類型：①公務交往與私人交往 ②對上交往與群眾交往 ③口頭交往與書面交往

　　意義：①提高效率;②收集信息;③經貿往來;④自我提高

　　9、秘書人際交往的原則：①關系對等原則(①地位對等;②態度對等;③價值對等)

　　②互利互惠原則(①物質利益的共享;②精神財富的共享)

　　③誠實守信原則(①誠實;②守信;③寬容)

　　10、秘書人際交往的方法：①加強感情投資;②堅持求同存異;③注意換位思考

　　11、秘書與媒體的關系：四要四不要

　　四要：一要友好熱情，以禮相待。

　　二要實事求是，以誠相待。

　　三要一視同仁，平等對待。

　　四要迅速行動，改進工作。

　　四不要：一不要一廂情愿，干擾記者

　　二不要以利相交，送禮行賄

　　三不要被動消極，過河拆橋

　　四不要不加辨別，有求必應

　　知識點10 秘書的素質要求

　　1、秘書的政治素質(核心)：①遠大的人生理想;②堅定的黨性原則;③高度的政治責任感

　　2、秘書需樹立的觀念：①服務觀念;②創新觀念;③系統觀念

　　3、秘書的作風修養：①實事求是的作風;②艱困奮斗的作風;③快準細嚴的作風

　　4、秘書的職業道德：①埋頭工作，突出領導;②服從指揮，當好助手;③謙虛謹慎，平等待人;④廉潔奉公，不謀私利，⑤嚴守秘密，克服虛榮;⑥重諾守信，以誠待人。

　　5、秘書的智能結構：①觀察力;②注意力;③記憶力;④思維力;⑤想象力

　　6、秘書的能力結構：①語言文字能力(閱讀能力、傾聽能力、說話能力、寫作能力)

　　②信息處理能力 ③協調能力 ④輔助決策與管理的能力

　　7、秘書的技能要求：①我國勞動部門的要求;詳見課本P245 ②雙語言的要求

　　③速記與快讀法 ④其他業務技能 ⑤秘書的特殊素質與技能要求

　　8、發揮參謀與助手作用的特殊素質與技能：

　　①思維敏捷、快速成文 ②高度認真，鑒別真偽

　　③準確判斷，謝客“擋駕” ④維護領導，主動“背過”