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云南自考00345秘書學概論知識點匯總押題資料
我國當代秘書學誕生的重大意義:1促進了上層建筑的建設2促進了新時期秘書工作的飛躍3促進了秘書人才的培養
當代秘書學誕生的時間:20世紀80年代初期
當代秘書學誕生的標志
1學科專業論著的問世 2學科帶頭人的出現3秘書雜志的出現)
我國當代秘書學之所以在20世紀80年代初期誕生,主要有三個方面的原因:
1、黨的十一屆三中全會路線,推動了新興學科的誕生;
2、經濟建設、改革開放、召喚著秘書學的誕生
3、學科帶頭人的出現,促進了秘書學科的誕生。
五、秘書學的性質特點:
新興學科、交叉學科、政治性很強的學科、實踐性很強的學科、辨證性很強的學科
六、秘書學的研究對象
研究秘書人員通過信息性、事務性、技術性的服務,近距離輔助領導決策與管理的活動及其規律的學問。具體地說,就包括這些活動的目的意義、功能價值、原則方法、科技手段,以及人員素質、經驗教訓等,均屬研究的范圍。
七、研究秘書學的方法
1、研究秘書學必須堅持馬克思主義的基本立場和觀點,要以辨證唯物主義和歷史唯物主義理論作為總的指導思想。
2、研究秘書學還必須有廣泛的理論素養及綜合能力,要結合研究相關學科,拓寬知識面
3、研究秘書學要堅持理論聯系實際的原則
4、研究秘書學要堅持“百花齊放、百家爭鳴“的原則
知識點2 秘書發展史略
秘書歷史也是人類社會的文明史、政治史、領導史的重要構成部分。
運用秘書歷史經驗教訓的時
候需明確: 1、歷史事跡與
歷史人物存在著一定的模糊
性2、古代的“秘書”與現
代的秘書有許多明顯的不同
點3、我國古代是奴隸制社
會和封建社會,
“秘書”的古義:
1、宮禁中秘藏之書 2、讖緯圖箓chen wei tu lu
3、官職名稱,始于東漢時設的秘書監
4、官署名稱,始于晉的秘書寺
秘書基本性質特點:近身、直接、輔助、綜合
現代秘書工作述略 1926年
7月:中央成立秘書處
海外秘書發展概況1、職業社會化2、智能專業化
3、辦公自動化(20世紀70年代末)4、隊伍女性化5、秘書科學的狀況
秘書工作的歷史經驗總結要求:1、秘書工作的政治性很強2、秘書工作要求知識廣博 3、秘書工作的規范性很嚴4、秘書的職業道德要求很高5、歷史上重要的秘書思想理論
歷代重要的工作制度: 1、符璽印信制度 2、公文處理制度 3、保密制度4、進諫與封駁制度
秘書思想的優越傳統: 1、對人生價值的頑強追求 2、對人格的嚴厲要求 3、對國家君主的較大忠誠 4、對刑名術法的刻苦實踐
知識點3 秘書職業
1、我國秘書的主體:公務秘書
2、秘書的特性:①近身性(所處位置)②綜合性(工作指向)③輔助性(人員作用)
3、秘書的工作:信息性工作;事務性工作;技術性工作
4、秘書定義:近距離直接綜合輔助領導決策與管理的工作人員。
5、“斯人林”“賴斯”屬于“秘書”,從官職角度講的。
6、探討秘書定義的注意問題:
(1)定義的外延過寬(公務員不等于秘書);
(2)定義的內涵過窄(筆桿子不局限寫字);
(3)對秘書的要求與評估過高(秘書只是輔助,不等于什么都懂);
(4)對秘書的要求與評估過低(秘書不僅僅是“三辦”人員)
7、秘書的分類:①公務秘書:指定位于國家公務人員,由組織人事部門調配,
②非公務秘書:屬于社會主義制度制約下的雇傭關系。
8、公務秘書與非公務秘書的區別: ①基本性質不同;②組織管理不同;③工薪來源不同;
④組織形式不同;⑤工作內容不同;⑥工作方法不同
9、秘書的分類:
①按行業與“口”分類:黨政秘書、企業秘書、科技秘書、外事秘書、軍隊秘書、農村秘書
②按工種、崗位分類:文字秘書、機要秘書、事務秘書、調研秘書、翻譯秘書
③按型分類:參謀型、文字型、辦事型、技術型、公共關系型、財經型、綜合型等
④按作用層次分類:決策輔助層、技術操作層、決策執行層
⑤按海外習慣分類:高級秘書、中級、初級、實習
秘書“近身圍核運轉”含義:
①秘書的近身圍核與左右手的地位,使秘書成為領導同外界接觸交往的重要渠道
②使得秘書最了解領導所轄范圍的情況,加上秘書常列席領導決策會議,領導簽署文件
③使得秘書在一定情況下,可能被授權代表領導處理某些事務。
秘書的“近身圍核運轉”決定了秘書要綜合服務領導。
知識點4 秘書部門
1、典型秘書部門
2、秘書部門:指組織上獨立,
并不屬于辦公廳(室)編制,
但從事著支持輔助領導活動
的秘書性工作的機構,這些
機構一般由秘書長或辦公廳
主任兼及領導。
3、臨時性秘書部門
4、秘書部門的性質:為領導提供綜合性服務,輔導領導決策與管理的部門,他不是權力機構也不是執行機構。
5、秘書部門的結構:縱向結構、橫向結構
6、秘書部門的作用:①事務助功能手;②智謀助手功能(統稱參謀助手功能)
7、秘書部門的職能:①文書撰寫與處理的職能;②行政與后勤保障的職能; ③信息管理的職能;④綜合協調的職能;⑤督促檢查的職能⑥隨機完成交辦任務的職能(不管部職能)
8、秘書部門的運轉機制規律:圍核運轉;交叉關聯;全面綜合;體現個性
9、秘書部門自身規律機制建設: ①優化結構,發揮整體功能;②優化目標,明確工作重點;③認識規律,力爭主動服務 ④實行“三化”,嚴格規范操作(規范化、制度化、科學化)
10、秘書部門的整體發揮功能需注意的方面:
①深化服務意識,自覺增強整體功能
②突出服務重點,圍繞全局發揮整體功能
③加強人員培訓,從結構上增進整體功能
11、統籌兼顧的各個重點:
①靠協調發揮整體功能;②靠參謀強化整體功能;③靠督查加大整體功能;
④靠后勤保障整體功能;⑤靠指導延伸整體功能
12、秘書部門的領導體制:實行本級領導管理
13、秘書部門 制度建設:①目標管理制度②調查研究制度③崗位責任制度④請示報告制度⑤廉政建設制度
精神建設:①秘書部門的光榮自豪感;②秘書是無名英雄的價值觀;③節簡高效的部門精神
知識點5 秘書工作的性質與宗旨
1、秘書工作的本質屬性:
輔助性(即近身、直接、綜合輔助領導決策與管理也是秘書價值體現)
由本質屬性派生的四種特征:從屬性、被動性、賦予性、潛隱性。
秘書工作的其他屬性:①秘書工作的政治性;②秘書工作的綜合性;③秘書工作的事務性
2、秘書工作的新變化: ①領導層的變化;②時代發展與形勢的變化;③科學技術的變化
3、科學技術的變化,秘書工作要處理好六對矛盾的統一對立關系:
①繼承與創新的關系②務虛與務實的關系③被動與主動的關系④政務與事務的關系⑤對上與對下的關系⑥縱向與橫向的關系
4、秘書工作的宗旨:三服務 ①為本級領導服務(核心) ②為各部門服務
③為人民服務(實質)
5、為了貫徹“三服務”中央提出的“四個變化”
①從偏重辦文辦事,轉變成既辦文辦事,又出謀獻策
②從收發傳遞信息,轉變成綜合處理信息③從單憑老經驗辦事,轉變成實行科學化管理 ④從被動服務,轉為為力爭主動服務
6、秘書工作的作用:
①信息調研作用 ;②督促檢查作用;③綜合協調作用;④保證日常工作正常運轉的作用
8、秘書協調的主要范圍:政策性問題、全局性問題、圍繞中心工作產生的和群眾關心的重要問題。
知識點6秘書工作的主要職能
1、“三辦”職能:辦文、辦會、辦事及突發事件處理。
2、秘書的寫作,是秘書的傳統職能。
3公文寫作的特點:工具性(基本特點、性質)、等級性、(公文注重等級)規范性、可行性、時效性
4、公文寫作程序:①正確領會意圖;②收集充實資料;③反復精心修改
5、公文的精簡原則:①文章寫短寫精煉;②貫徹一文一事的原則;③建立必要的控制制度;④推行部分公文的表格化、數字化。
6、文書分類:公務文書、私人文書
7、公文處理的內容:擬制、辦理、管理、整理、(立卷)歸檔
8、公文處理的原則:堅持實事求是,做到準確、及時、安全、保密
11、會議:是人類社會生活中三人以上相互交往的一種活動形式,是一種管理手段與工作方法
13、會議的作用: ①交流信息,互通情報;②發揚民主,集思廣益;③增強友誼,促進團結④統一認識,協調行動;⑤作出決策,部署貫徹;⑥結合交易、談判、展覽等,促進經濟貿易發展,為經濟建設服務。
14、會議泛濫成災危害:
①時間精力的浪費;②經濟的浪費;③信息的重復浪費;④助長不正之風
15、會議的組成要素:
①任務、(會議議題) ②名稱 ③領導、主持者與籌辦者④參加對象,代表和列席人員 ⑤時間與日程安排 ⑥地點(大型會議分主、分會場)⑦物質設施 ⑧信息(文件、資料、發言) ⑨形式與程序、議事規則⑩其他與會議同時結合進行的事務(展覽、交易、參觀、表彰、選舉等)
按內容性質劃分:代表性會議;決策性;協作性;專業性;紀念性;群眾性;外事;
公關型;座談與對話會;現場會。
按時間劃分:定期會議、不定期會議
會議的五項會務工作如下: 1):會前工作:①制定會議計劃,報請批準;②擬定會議程序,日程安排;③確定與會人員,及人員編組;④選定和布置會場,安排座次; ⑤會議通知、報道簽到、人數統計;⑥人員分工聯絡
2):文書工作:①印發會議證件;②協助領導撰寫會議主題報告;③準備會議其他材料;④編寫印發會議簡報;⑤會中的文書傳遞與處理工作;⑥會議記錄、決議、紀要 ⑦會議文書的初步整理
3):會議的生活服務工作:①各項會場服務;②會議的食宿安排;③會議財務管理;
④交通工具的提供與管理;⑤文化生活安排與必要的商品服務; ⑥醫療保健服務
4):會議的保密保衛工作:①會議文件的保密;②會場及代表住地的安全問題;
③交通的較大安全;④警衛、治安工作
5):會后工作:①整理記錄、錄音、錄像等;②清理會議文件,消退處理;③送別與會人員;④做好會議總結,表揚獎勵工作;⑤文書立卷歸檔工作
18、會見:按性質和內容來分,有禮節性的、政治性的和實務性的。
19、會展:指通過各種形式
的展覽展銷,結合會議和節
日,提供相關行業聚集交流、
經濟合作的形式。基本屬于
經濟貿易活動性質,也有些
屬于宣傳性質的。
21、政務值班面臨的形勢變
化:①接待數量增多;②由
值班渠道處理政務工作的時
間明顯延長;③社會治安形
勢嚴峻與突發事件增多。
重點:應放在保證重大緊急情況信息渠道的暢通上,包括自然災害、工傷事故、群體動亂、
重大案件等。
22、政務值班的建設:①建立健全制度;②信息傳輸機制;③加強人才培訓
23、企事業單位的值班工作:更主要是業務性值班
24、大事記:體式:流水賬式的編年體,以時間為綱,在年月日下系事。也要立卷歸檔的。
編寫大事記的要領:①區分大事與小事;②堅持不懈;③保密問題
25、接待工作的類型:接待工作既是樹立形象的窗口,又是聯系外界的紐帶
1)按接待對象可分:①個人接待;②團體接待(主要的)
2)按來賓國籍可分:①內賓接待;②外賓接待(港澳臺也按外賓接待)
3)按接待涉及內容要求可分:①禮節性接待;②實務性接待
26、接待工作的要素:①制定接待計劃(①對方的基本情況,②對方的目的要求)
②組織活動日程(①迎接和安排好食宿;②看望;③禮儀性的宴請;④組織活動日程的實施;⑤送別;⑥小結)
27、接待工作的注意事項:①加強責任制,做好每一個細節工作
②接待工作要注意突出本地區本單位的特色,給客人留下深刻印象,這樣才能達到通過接待樹立形象,加強聯系合作的目的。③接待外賓,應按外事規定規矩辦事
④精簡節約,力戒形式主義和鋪張浪費,仍然是 接待工作中必須認真貫徹的原則
⑤政治性的接待工作要注意社會效益
28、信訪:指公民、法人或者組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關行政機關處理的活動。
內容:三大類 ①反映情況、問題;②提出意見、建議;③投訴(包括檢舉揭發)與請求
形式:書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等
目的:①保持政府同人民群眾的密切聯系;②體現、保護人民信訪的合法權益;
③處理人民內部矛盾,維護安定團結
作用:①為民服務;②提供信息;③集思廣益;④廉政建設
性質:①長期性;②群眾性;③廣泛性
處理信訪的原則:1)“堅持屬地分管,分級負責,誰主管,誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。”
2)信訪人應當遵守的原則規定;信訪人提出信訪事項,應當客觀真實。
2005年5月1日《信訪條例》施行
29、保密工作:意義:①社會主義事業的組成部分;②國家安全的重要保障;
③社會穩定的重要條件;④社會競爭的重要手段;⑤軍事勝敗的重要因素
基本方針:①積極防范;②突出重點;
③既確保國家秘密,又便利各項工作,二者不可偏廢,使保密工作為國家建設服務。
類型:①公文保密;②會議保密;③新聞出版保密;④通信保密;
⑤引進國外設備經技術檢驗后方能使用(此外,還有涉外保密、計算機網絡等新問題)
30、國家秘密:概念:是關系國家的安全和利益,依照法定程序確定,在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
密級:絕密30年;機密20年;秘密10年 最長期限
31、秘書注意事項:①涉外工作中的保密;②科技工作中的保密;③宣傳報道和出版工作中的保密;
④通信中的保密;⑤電子計算機信息的保密。
32、機要工作:嚴、快、實
33、內部秘密的十守則: ①不該說的秘密,較大不說 ②不該問的秘密,較大不問
③不該看的秘密,較大不看 ④不該記錄的秘密,較大不記錄
⑤不在非保密本上記錄秘密 ⑥不在私人通信中記錄秘密
⑦不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論秘密
⑧不在不利于保密的地方存放秘密文件資料
⑨不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳遞秘密事項
⑩不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所
34、保衛組織措施:①建立健全機構;②機關保衛人員結構;③主要保衛措施
35、印章:是機關單位權力的象征,是代表機關單位的標記
印章名稱:本機關單位的法定名稱 印章須由公安部門審查批準
36、介紹信:作用是證明身份與說明任務,它不同于普通信函,性質是一種標準化與簡化的公文。
37、出差事務:①制定出差計劃;②聯系交通工具;③安排落實住宿;
④出差攜帶物品;⑤出境出差事務。
38、隨從工作基本要求:①發揮聯絡作用;②發揮耳目作用;
③發揮參謀助手作用;④發揮公關作用
39、突發事件:指臨時發生的,涉及國家利益或群眾生命財產損失的重大事件。
四類:①重大的自然災害;②嚴重的工傷事故;③社會生活中出現的群體性動蕩事件;
④重大的刑事犯罪或破壞活動
特點:①難以精準預見;②損失往往嚴重;③處理必須及時;④牽涉方面很寬
突發事件中的秘書工作:①保證信息暢通;②輔助領導協調;③加強督促檢查;④做好接待工作;⑤總結經驗教訓,提出表揚批評的名單與事實依據等,做好善后工作。
知識點7 秘書工作的主要職能(下)
本章主要論述秘書的“參謀職能”“信息與調研”“協調與督查”“機關行政事務管理”。
1、1806年沙恩好斯特創建參謀本部體制,使軍事決策從一種個人指揮的藝術,上升為一門科學。 2、參謀作用的性質:①從屬性;②中介性;③集體性;④綜合性
參謀作用的功能表現:①綜合信息,發現問題;②跟蹤實踐,完善決策;③貼近領導,拾遺補闕
3、秘書在參謀作用中,四條基本原則:①依靠各方面,以準確信息為基礎
②加強整體性,發揮所有人員的作用
③注意職責范圍,盡職不越位,善謀不決斷,規勸不失當
④善始善終,關注決策與管理全過程中的參謀作用
秘書的參謀作用的效能受到參謀場、參謀方向、參謀能量三個因素的影響。
4、秘書的參謀場:指其參謀活動影響的范圍,是秘書參謀作用賴以生存的物質條件,是秘書發揮參謀作用的空間領域。
秘書的參謀場的強度,主要由領導的職權范圍、秘書的參謀智能,以及秘書與領導主輔配合的謀斷合力所決定,用公式表達:
E能
F場強=F* ——
R
5、秘書的參謀方向:指提出建議、預案時對參謀對象的影響力方向。
決定參謀方向是否正確:①秘書要樹立正確的世界觀;②要不斷提高認知水平,掌握事物的規律;③態度要客觀冷靜,不要忽冷忽熱,忽左忽右,不以個人利害為轉移
6、秘書參謀能量:是由綜合部門的職能地位、群體素質等要素決定的。
就秘書本人,是由其綜合素質、工作經驗、智能水平、領導者的信任程度等因素決定的,
7、參謀方法:①求同或求異法;②比較參謀法;③診斷參謀法;④效果評估法
8、預測的程序:①確定目標、②收集信息,加工分析;③預測處理
常用的預測法:①經驗推動預測法(①頭腦風暴法②德爾菲法(匿名、反復、允許放棄)③主管概率法)②實驗預測法(①市場試銷法②蹲點實驗法③科技實驗分析法④軍事演習法)
③時間序列預測法(滑動平均法、加權滑動平均法) ④因果關系預測法(回歸分析法)
9、預案:預見性、可行性,預案是為了執行。
預案四明確:①目標任務明確;②內容步驟明確;③程序措施明確;④職責分工明確
10、信息的特點:①無限性;②客觀性;③主觀性;④時效性;⑤共享性
11、秘書信息工作的注意事項:
①圍繞中心,抓住重點,收集與處理信息;
②重視信息加工
③信息與其他工作相結合,特別是與調研緊密結合
④要不斷提高信息知識與工作水平
12、調查研究是“謀事之基,成事之道”
類型:①政策性調查研究;②圍繞中心任務調查研究;③解決專門問題的專題調研;
④掌握基本情況的調查研究;⑤為總結經驗教訓調查研究
原則:①一切從實際出發,實事求是 ②深入實際,深入基層,深入群眾,甘當小學生
③堅持辯證唯物主義的認識論,反對先入為主,一切總結源于客觀結果
方法:普遍調查、抽樣調查、典型調查、重點調查、統計調查、綜合調查、追蹤調查、
對比調查、各種分階段分層次調查等。
方式:開調查會、個別訪問、問卷調查、專家論證、查閱文件調查、電話調查等
分析研究方法:定性分析、定量分析、度量研究、系統研究、動態研究、概論研究等
13、協調是一門領導藝術,也是一門科學。 是保證現代社會生活正常和諧運轉的一種重要機制,協調的本來意思是指協同動作,統一行為。
14、秘書的協調工作,是秘書協助領導調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系,促使各項活動趨于同步化與和諧化,以實現公共目標的過程。
意義:①秘書所處的位置,是各種關系和矛盾向領導者交匯的重要通道;
②秘書部門的“不管部”性質與全面、超脫性質,使之最適宜協助領導實現綜合協調職能
③秘書本身的許多工作也都會遇到認識不一,矛盾阻撓;掌管事務更需要平衡各種利益,做好協調工作
④改革開放,經濟建設,需要安定的社會環境,需要通過大量的協調去正確處理人民內部矛盾,也需要充分聽取群眾意見克服官僚主義,正確決策與管理。秘書根據“三服務”宗旨,做好決策協調工作,是充分發揮參謀作用的必然要求。
15、領導協調的特點:①全局性、②層次性、③科學性、④權威性、⑤超前性
做好領導協調,首先,要做好調查研究,才能正確判斷事物的性質,加以協調
其次,要掌握正確的理論與方針政策
再次,要講究科學的步驟方法
16、秘書協調的特點:①注意領導協調的特性;②把握好自己的位置;③掌握事項的范圍與重點 做好秘書協調的程序:①綜合信息,調查研究;②確立目標,制定方案;
③協商調處,達成共識;④達成協議,分頭貫徹;⑤督促檢查,追蹤反饋
17、督促檢查工作的原則:①授權工作原則;②實事求是原則;③分級負責原則
18、機關行政事務的性質特點:①事務性;②被動型;③科學性
19、機關行政管理的工作方針:面向機關,立足服務,搞好工作,逐步改革,當好后勤。
指導原則:①服務原則;②主動原則;③勤儉廉潔原則;④科學管理原則
知識點8 秘書工作的方法指向與規律
為領導前期鋪墊工作、為領導工作拓展延伸、為領導工作補償代勞、配合領導管理時間
1、鋪墊工作注意事項:①準確把握領導工作目標;②明確領導工作進程與各個環節
③做好事前準備工作;④加強同領導的溝通
歸納為:以領導的工作目標為指導,按領導工作進程和將要采取的措施與要求操作。與領導密切溝通,以保證鋪墊工作的有效性。
2、秘書延伸工作的注意事項:①準確把握領導工作預期的效果;②把握后續事物的具體要求;
③注重工作的整體性與連續性
3、秘書為領導的補償代勞工作:歸納為:忠實執行領導意圖、嚴守授權范圍,扮演雙重角色,注重雙向交流,加強平時積累,通過補償和代勞,促進領導工作效率。
4、科學管理時間的方法:①統籌計劃時間法;
②ABC分類處理時間法(ABC的緊急程度從前到后依次排列)
③合理利用零碎時間法
④海外的幾種時間管理方法(①時間表②統計時間法③目標時間法)
5、時間表:三適:適合(適合領導職務、性格特點)、適應(適應領導的工作需要)、實時(適合機會要求) 類別:①全年預定時間表;②每月預定時間表;③每周預定時間表;
④每日預定時間表;⑤單項重要工作預定時間表
6、統計時間法:是通過對領導人實際消耗時間的記錄統計,診斷領導人時間利用率與有效性,找出浪費時間的因素,提出減少時間浪費的措施,從而達到制訂出合理的時間計劃,科學地管理時間。
要求:①真實準確;②選擇有代表性的記錄區;③及時反饋;④持之以恒
7、目標時間法:是用預定的目標來限制時間的使用,以達到節約時間提高效率的目的,是一種用反饋來加強時間控制的方法。
特點:①目標的集中性;②目標的時效性;③目標計劃的循環性;④時間的預控性
8、秘書工作的一般規律:秘書在主輔配合中近距離綜合輔助與適應領導工作的需要。
此規律說明了:①秘書活動中最穩定最本質的關系——秘書與領導主輔配合關系
②秘書工作的基本特征——圍繞領導工作的需要服務
③指明了秘書工作的基本內容
④指出了秘書發揮職能作用的位置
⑤指出了秘書工作必須與領導的需要相適應
9、秘書工作的特殊規律:①秘書工作體制與社會生產力發展相適應的規律;
②秘書職業化與社會分工相適應的規律
③秘書機構職能與領導權力分配體制相適應的規律
10、秘書工作的“三化”:規范化、制度化、科學化
11、對立統一規律的運用:①事務與政務;②綜合性與專業性③對上與對下④規范性與隨機性
知識點9 秘書人際關系
1、秘書與領導關系的多層次的多維性:①政治上的同志關系;②組織上的上下級關系;
③工作上的主輔關系。
(是秘書人際關系中最重要、最密切的關系,是秘書工作成敗的關鍵因素。)
輔助性是秘書工作的本質屬性,輔助決策與管理是規范秘書行為的出發點和歸宿點。
2、秘書處理與領導關系的基礎:
1)了解領導戰略:①戰略的制定前提(首先是預測,其次是界定選擇,尋求界定選擇優化的大值) ②戰略的制定過程(調查目標→擬定目標→論證目標→確定目標)
③戰略的實施階段(①制定具體的實施計劃②組織與動員力量③注意正確控制④科學與民主結合)
2)幫助領導決策:決策①發現問題、確定目標;②集思廣益、擬定方案;③分析評估、方案優選④實施方案、反饋調節(具有目標性、創造性、優選性、可行性。)
3)熟悉政策業務:政策:特點:①政策性與實踐性的統一;②原則性與靈活性的統一。
政策制定原則:①民主性原則;②科學性原則;③可行性原則
3、決策的分類: ①按目標性質:常規型決策;非常規型決策
②按目標要求:最優決策;滿意決策 ③按目標數量:單目標決策;多目標決策
④按條件性質:確定性決策;不確定性決策 ⑤按涉及范圍:戰略決策;戰術決策
4、決策系統:①情報信息系統;②參謀咨詢系統;③決斷系統;④決策執行系統;⑤監督系統; ⑥反饋系統;⑦評價與獎懲系統
5、秘書處理與領導關系的方法:①擺正位置,自覺服務;②正確領會,貫徹意圖;
③加強溝通,建立友誼;(四適:適時、適地、適人、適言)④堅持原則,抵制違法亂紀
6、秘書與同事的關系:形態:①合作形態、②競爭形態
原則:①相互尊重,防止嫉賢妒能;②雪中送炭,幫助同事克服困難;
③善于自制,學會超脫;④堅持原則,嚴守工作紀律
7、秘書與其他部門的關系:形態:①輔助形態;②協調形態;③綜合形態;④督促形態
注意:①強化部門觀念;②體諒部門實情;③促進部門協調
8、秘書與公眾的關系:特點:公務性、代表性、多向性
類型:①公務交往與私人交往 ②對上交往與群眾交往 ③口頭交往與書面交往
意義:①提高效率;②收集信息;③經貿往來;④自我提高
9、秘書人際交往的原則:①關系對等原則(①地位對等;②態度對等;③價值對等)
②互利互惠原則(①物質利益的共享;②精神財富的共享)
③誠實守信原則(①誠實;②守信;③寬容)
10、秘書人際交往的方法:①加強感情投資;②堅持求同存異;③注意換位思考
11、秘書與媒體的關系:四要四不要
四要:一要友好熱情,以禮相待。
二要實事求是,以誠相待。
三要一視同仁,平等對待。
四要迅速行動,改進工作。
四不要:一不要一廂情愿,干擾記者
二不要以利相交,送禮行賄
三不要被動消極,過河拆橋
四不要不加辨別,有求必應
知識點10 秘書的素質要求
1、秘書的政治素質(核心):①遠大的人生理想;②堅定的黨性原則;③高度的政治責任感
2、秘書需樹立的觀念:①服務觀念;②創新觀念;③系統觀念
3、秘書的作風修養:①實事求是的作風;②艱困奮斗的作風;③快準細嚴的作風
4、秘書的職業道德:①埋頭工作,突出領導;②服從指揮,當好助手;③謙虛謹慎,平等待人;④廉潔奉公,不謀私利,⑤嚴守秘密,克服虛榮;⑥重諾守信,以誠待人。
5、秘書的智能結構:①觀察力;②注意力;③記憶力;④思維力;⑤想象力
6、秘書的能力結構:①語言文字能力(閱讀能力、傾聽能力、說話能力、寫作能力)
②信息處理能力 ③協調能力 ④輔助決策與管理的能力
7、秘書的技能要求:①我國勞動部門的要求;詳見課本P245 ②雙語言的要求
③速記與快讀法 ④其他業務技能 ⑤秘書的特殊素質與技能要求
8、發揮參謀與助手作用的特殊素質與技能:
①思維敏捷、快速成文 ②高度認真,鑒別真偽
③準確判斷,謝客“擋駕” ④維護領導,主動“背過”

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